杭州联华华商集团：

　　提振品质消费 共创美好生活

　　陈潇奕

　　如何营造让消费者放心的消费环境？如何发挥浙江市场力量，擦亮“消费扶贫”金招牌?

　　随着“放心消费在浙江”行动的深入，作为浙江零售龙头企业的杭州联华华商集团有限公司积极以“好商品、好体验，构建人情好生活”为使命，争当市民“菜篮子”“米袋子”“果盘子”的守护者，致力于建设以零售为基础的数智化融合型商业服务新平台，打造“让消费者更喜爱我们”的美好生活新中心，同时践行企业社会责任，多维度拓宽消费扶贫新路径，为实现与对口帮扶地区更高水平的共建共享贡献联华华商力量。

　　深化“放心消费”

　　数字赋能品质消费

　　分拣、包装、运输……产品上货架的每一个环节都要牢把“质量关”，联华华商生鲜配送中心蔬果分拣区域的40台AGV（智能搬运机器人）正在有序作业中。

　　“这是我们联合海康威视推出的机器人，尝试改变传统农产品仓储分拣作业形式，由人找货变为货找人，提高工作的准确性和实效性。”杭州联华华商集团有限公司相关负责人指出，“通过这种模式，该部组人数从35人缩减到18人，工作效率从130件/小时提升至200件/小时，差错率从原来的5%降到现在0.1%。”

　　这只是数字赋能企业转型升级的一个缩影。近年来，联华华商集团十分重视品质联华塑造，在质量管理方法、质量技术方面不断创新开拓，以硬核“黑科技”撬动零售商业市场，取得了丰硕的成果。譬如，电子秤二维码食品管控系统、赋能平台及黑名单系统等创新技术项目在全国、省市级活动中多次获奖。积极探索数字创新下的食品安全管理，联华华商还建立了数字化+食品安全培训、数字化+客诉管理等系列化的“数字化”解决方案，为品质服务、质量提升注入数字力量。

　　民以食为天,食品安全关系到每个消费者的切身利益。为防止新冠病毒通过冷链运输的畜禽肉、水产品及其外包装等物品传播蔓延，作为浙江省首批“浙冷链”试点应用企业，联华华商第一时间在物流园区设置了针对进口冷链食品作业的独立操作区域，全面使用“浙冷链”码对进口冷链食品全程电子化追溯，实现运输通道独立、收货区域独立、存储冷库独立、分拣场地独立、操作人员独立，建立了流通领域进口冷链食品“检测＋专管＋追溯”三道防火墙。

　　消费服务没有止境，为了更好地推动“放心消费在浙江”行动，杭州联华华商集团还向社会承诺了10大服务，其中“16天无理由退货”深受老百姓的认可。据统计，2020年全年为消费者办理了353万笔无理由退货，消除消费者由于多买、买错等自身原因造成的困扰，保障消费者放心消费、合理消费。

　　巧用“三张牌”

　　创新消费扶贫新路径

　　消费扶贫是社会力量参与脱贫攻坚的重要途径，也是杭州联华华商集团参与脱贫攻坚战役的主阵地。充分发挥市场前哨的优势，联华华商架设起大城市与贫困地区之间的“直通车”，让贫困地区特色农产品走出大山、登上群众餐桌，充分发挥着带动产业扶贫、消费扶贫的积极作用。据统计，8年来累计帮扶采购品种1600余个、助销农产品11.9万吨、助销额达10.3亿元，帮扶范围涵盖全国13个省市自治区、32个县市，创立了“农超对接、无缝帮扶”的样板。

　　打好党建牌，红色力量笃定决战决胜之志。从贵州黔东南到湖北恩施，从西藏那曲到新疆阿克苏，联华华商集团党政班子领导带领业务骨干，深入各对口支援地区，相继引进了阿克苏农产品“百店百柜”项目、“黔货出山”、“硒品入杭”项目等，将一批批优质扶贫产品从大山深处引进超市。同时党员干部创新推出定向种植模式，结合带头当主播推广扶贫产品等方式，为帮扶地区的优质扶贫产品广开销路。

　　打好组合牌，铆足敢闯敢拼之劲。结合企业优势和特点，联华华商提出“‘31590’项目推动扶贫工作”的思路。“31590”项目是指在联华华商设立3家消费扶贫馆、15个消费扶贫专柜、90家扶贫商品有售门店，对来自全国各地的扶贫产品进行集中展销推广，并冠以统一消费扶贫标识。其中扶贫馆以杭州市对口扶贫的8个省（市、自治区）、11个地（市、州、区）、47个县（市、区）的扶贫农副产品为第一梯队，同步推进国家、省级对口援助、对口协助的产区销售，涵盖蔬菜、水果、肉品、水产、南北干货、奶制品、预包装食品等，16家扶贫专区示范店扶贫产品年度实现销售2560吨、销售额4100万元。

　　打好数字牌，巧用智慧实干之功。通过线上多种营销方式，结合线下扶贫馆理念赋能线上平台，在线下传统销售模式基础上赋予“快捷、方便、足不出户、提前受惠”等更加适合现代社会“宅家吃世界”消费服务体验。其中，推进特色产品预售模式，以“C2B”+“预售制”模式帮助农户实现“以销定采”，实现在田间地头“边采摘、边销售”。

　　“消费扶贫”让消费更高尚。2021年是国家“十四五”规划的开局之年。眼下，联华华商将继续发挥好国有企业顶梁柱、主力军、先锋队作用，以“一个目标”“三个保障”“四个抓手”为行动计划，架设农超对接高速通道，完善供应链、产业链等上下游环节，全力搭建新消费联动体系。计划在年底前企业全年累计帮扶品种数达1000个，全年采购对口帮扶产区产品金额突破2亿元。