不久前，兰溪市兰江街道村民姚某与严某因宅基地问题发生口角扭打起来，并不同程度受伤。当地派出所民警多次组织双方调解，但问题一直没有彻底解决。随后，案件转到了兰溪市矛盾纠纷调处化解中心。中心第一时间组织“和合”巡回调解团“兰警馨调”队前去调解。

　　“都是邻居，要相互包容，不要因为一点小事伤了和气。”兰溪市公安局民警、金牌调解员黄宏抓住双方主要矛盾源头，从法理角度耐心做其思想工作，经过近一天的调解，矛盾最终成功化解，双手握手言和。

　　诉求服务在身边、矛盾化解在源头、问题处理在基层……近年来，兰溪市公安局积极探索多元高效的矛盾纠纷化解方式。今年，兰溪市公安局在金华地区率先将公安信访部门成建制进驻兰溪市矛调中心，建立兰警馨调工作室，努力做到群众矛盾“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”，打造兰溪公安信访“最多跑一地”。

　　兰警馨调工作室有一支“兰警馨调”队，由金牌调解员、心理咨询师、社会工作师、民情民访代办员等成员组成，工作室以“警调衔接”为抓手，下设“治安类纠纷案件、交通事故类案件”两个巡回调解组，对公安疑难信访事项开展下沉巡回调解。自工作室成立以来，共受理涉警类矛盾纠纷和信访事项35件，成功化解33件，其中包括10件信访积案，化解率达94.3%。

　　同时，兰溪市纪委市监委驻公安局纪检监察组也充分发挥派驻优势，督促市公安推进信访工作，努力把矛盾化解在早、化解在小。

　　“入驻兰溪市矛调中心后，最大的变化是化解信访效率更高了。”兰溪市公安局相关负责人说，需要其他部门配合的，直接走流程就可以联合接访，矛调中心不但拉近了部门与部门之间的距离，更打破了部门与部门之间的壁垒，让老百姓遇到问题能有地方“找个说法”，真正把信访诉求“代办帮办”、矛盾纠纷“警调访调”、信访事项“快办督办”、信访处置“联勤联动”等工作落到实处，切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。