“今后找家政服务，再也不用出家门了，非常便捷。”绍兴市越城区北海街道信达社区的陶阿姨说。随着年龄的增长，子女又不在身边，陶阿姨现在干家务着实力不从心。今年7月，“生活北海”家政板块上线，陶阿姨打开“生活北海”微信公众号，点点手指，足不出户就获得了所需的家政服务。这是北海街道“数字化”带来的一个实实在在的便利。

　　去年8月，北海街道秉持“以民为本，服务为先”的理念，瞄准生活服务业，创新“生活北海”智慧管理服务平台，大力发展数字生活“新服务”，积极打造城市智慧社区样板。据介绍，该平台以手机微信公众号为载体，通过“百姓投诉”“政府服务”“社区商业”三大板块，服务社区与居民，链接政府和百姓，切实做到“服务无微不至、投诉无缝对接、信息无所不在”。

　　如今，在北海街道，与社区居民生活息息相关的许多事情，都可以通过“生活北海”平台在线上直接解决。

　　“很多家庭有保洁需求，但苦于找不到称心的保洁阿姨，为此平台推出了‘家政服务’板块，并对保洁工进行了专业培训，还安排专人向雇主就服务质量进行回访。”“生活北海”平台负责人王佳敏说。依托“生活北海”平台，目前已实现党建服务、物业管理、停车缴费、家政服务和邻里互助等功能建设。

　　不仅如此。“生活北海”平台结合百姓所需，在“社区商业”板块推出“北海优选”“幸福粮仓”等带货平台，并定期发放水果、粮油家政等惠民优惠券。为解决物流配送、老年人手机使用困难等问题，街道还挂牌成立17个社区服务站，让居民在家门口就能享受集约式生活配套服务。“有些老年人手机不会用，可直接找服务站工作人员寻求帮助；居民购买水果或粮油后，亦可到服务站取或要求送货上门，十分方便。”王佳敏说。

　　此外，居民可以通过“生活北海”平台进行线上投诉，社区工作者及时处理，及时、有效回应居民的公共服务需求，切实把问题解决在萌芽状态，预防社会矛盾升级，真正做到从“管理”到“治理”的转变。截至目前，街道有效办结居民投诉案例近3000起，居民满意度大大提升。

　　“‘生活北海’数字化服务让老百姓幸福更简单，更好地为居民服务，这也是我们对‘智慧社区’的核心理解。”北海街道党工委书记赵国良说。