“老百姓的事有人管！我只去纪委反映了一次，事情就解决了。”近日，柯城区七里乡龙坑村村民老徐心里畅快，他向纪委反映的问题已经调查清楚了。

　　“不少事，到我们纪检监察信访窗口，就不用再跑其他地方，只要诉求合理合法，我们都会解决好。”柯城区纪委信访室主任王琤琛介绍。

　　一码举报、一窗登记、一站受理，规范接待窗口。自去年12月该区纪委在全市率先完成纪检监察来访接待入驻“矛调中心”以来，探索运行来访接待场所“四规范一联动”工作机制，落实纪检监察干部“全员接访”“领导值周”制度，推行鼓励实名、澄清正名、严查污名“三名”机制。同时，建立内外双循环受理体系，对业务内的来访，一窗登记、一站受理，对业务外的来访，做好解释说明和引导，实现来访接待从“中转站”到“终点站”转变。

　　纪检监察信访“终点站”不仅体现在受理环节，对办理环节也提出了“加速”的要求。“我们创建纪检监察信访举报‘智慧大脑’，变原来的15天‘回家等结果’为5分钟内的‘现场给答复’。”王琤琛介绍到，在来访接待场所植入了4个平台（系统），即人脸识别系统、“清廉网格365”智慧监督平台、浙里访平台和区“矛调中心”统一受理平台，受理流转、预测预警、分析研判都由数据跑腿，大大缩短办理时间。

　　多部门会商，联动处置问题。该区纪委建立“线上+线下”会商机制，线上针对重要件、突发件、重点时期信访件，在联动中心以视联网的形式，即时连线相关乡镇、部门开展远程会商。线下多部门联合接访、联合反馈，吸纳来访群众共同参与，确保件件有着落、事事有回音。进驻区“矛调中心”以来，四分之一的信访件得到就地化解，实现了信访总量、重复访双下降以及满意率上升的综合效果。