8月25日下午，家住义乌市北苑街道的郭先生火急火燎地走进位于义乌雪峰西路的客户服务中心营业大厅办理低压居民增容业务。因匆忙出门忘了带身份证等相关证件，郭先生为自己的“马大哈”行为懊恼不已，转身准备回家取证件。营业厅引导员上前告诉郭先生，现在只需要“刷脸”就能“零证”办电了。

　　在营业厅工作人员的指导下，郭先生很快通过了公安系统的实名认证，在导览台上花了2秒刷脸识别，领取了业务办理号码。窗口业务人员的综合服务平台上自动弹出了郭先生的个人信息、需要办理业务的户号及业务类型。业务人员得知郭先生没带相关证件后，为郭先生选择了“零证”办电。经郭先生同意授权后，系统自动从政府大数据平台上获取用户的证件信息，包括身份证信息、不动产权信息以及户籍信息，大大提高了效率，压缩了以往查找户号、证件复印扫描上传等环节。郭先生花了不到6分钟就完成业务办理，连连赞叹，想不到自己刷个脸就能把业务办好了，心情也无比舒畅。

　　目前，在客户服务中心营业厅，客户本人来营业厅办理低压居民更名、峰谷电变更、居民表计申校、一户多人口、低压居民新装、低压居民增容、低压居民过户、低压居民销户8类业务均无需带证件，可通过实名认证刷脸的方式实现“零证”办电。

　　据悉，国网义乌市供电公司在深化“一证办电”应用的基础上，利用互联技术拓宽业务受理渠道，依托政企数据共享，实现居民业务从“一证办电”到“刷脸零证办电”的优化升级，真正让客户体会到了服务创新带来的高效与便捷。同时，在义乌市行政中心的牵头下，国网义乌市供电公司以政府“公共服务事项集成办”改革为契机，引入“刷脸办”等新手段，试点成立了“水、电、气、网”通办营业厅。实现了在电力营业厅办理“水、气、网”业务能力，同时也将电力业务搬进“水、气、网”等单位的营业厅。为了更好地开展“水、电、气、网”通办试点工作，提升“集成办”的工作效率，义乌供电公司在营业厅设置了专区，设立专门的业务引导员帮助客户办理“水、电、气、网”业务，配置“刷脸”认证设备，客户无需携带身份证即可完成实名认证，进一步精简了办理材料。义乌市供电公司联合义乌市天然气公司、义乌市自来水有限公司到电力营业厅开展操作流程交流培训，建立工作支撑后台联络机制，实现了供电公司、网络三大运营商、水务公司、燃气公司等单位跨界业务结对、调度后台帮扶，服务网络扩张。

　　接下来，国网义乌市供电公司将积极探索营业厅业务联办，推进大数据应用，适时将“水、电、气、网”营业厅推广到所有电力营业厅，全面助推“最多跑一次”改革再提升。