“这件事一解决，悬着的心总算定下来了。”近日，在文成县玉壶镇社会矛盾纠纷调处化解中心，一起农村集体土地承包权属矛盾纠纷在该镇“和事佬”、村干部、资规所、派出所等党员干部的耐心化解下，当事人胡某、周某双方握手言和，笑着走出大厅。

　　据介绍，自成立社会矛盾纠纷调处化解中心后，玉壶镇立足该镇侨情实际，发挥党建引领优势，由镇党委副书记任中心主任，整合公安、法院、司法等10余个部门资源实体化进驻，还吸纳该镇退休干部、“和事佬”及具有调解经验的党员干部进驻。通过设立“丽姐工作室”“富法成品牌调解室”等，不仅让老百姓有地方“说事情”，而且能找得到专业的人来“解事情”。截至目前，该镇实现全部村居矛盾纠纷“零转刑”，入驻中心法庭立案数同比下降6.64%，诉前调解成功率37.18%，同比上升23.23%。正如胡某和周某，许多矛盾纠纷当事人都是“红着脸”进中心，“笑出声”出大门。

　　针对基层群众“跑错门、走弯路”等问题，该镇还在各村设立红色便民代理服务点，选聘37名红色代跑员，建立以“和事佬”为主、村干部和网格员为辅的民生信访事项代理代跑机制，通过网格巡查、电话预约、上门揽件等方式，排查、登记、梳理、汇总辖区矛盾纠纷和群众诉求，变“单纯接访、被动受理”为“主动发现、事前介入”，减少矛盾上行。同时，玉壶镇依托意大利米兰、罗马、普拉托“全球通”海外分中心、同乡会，设立海外信访联络站，跨国选聘一批声望高、群众基础好的文商侨领作为“和事佬”“侨事佬”，以远程视频面对面的形式进行跨国界沟通调解，有效解决疫情期间涉侨纠纷的诉讼难、审理难等问题。中心成立以来，共受理案件328件，化解305件，化解成功率达到93%，群众满意度大幅提升。

　　下一步，文成将在条件具备的大镇（社区）加大力度建设镇级、村级社会矛盾纠纷调处化解中心，推动社会矛盾纠纷调处化解中心向镇村延伸，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，打通服务群众“最后一公里”。