近日，柯城区人民医院医患办代表将一面写有“春风化雨润医患，依法调解促和谐”的锦旗送到了柯城区社会矛盾纠纷调处化解中心。

　　“太感谢了！多亏有了调解员的调解，才让我们解决拖了半年之久的纠纷。”患者邓某家属说，通过各方坚持不懈地协调“公关”，这场纠纷终于在专职调解员们的用心调解下画上了圆满的句号。

　　“刚开始，很多群众都是抱着试试看的心态来中心，想不到有些陈年心结在几个部门（单位）的配合协调下都得到了圆满解决。”柯城区信访局办公室主任程利明说，去年年底，依托原有的人民来访接待调解中心，通过空间重构、力量重组、制度重建，建成社会矛盾纠纷调处化解中心，形成了综合受理、行政调解、司法调解等“6大模块”。

　　“6大模块”由进驻中心的柯城资规分局、柯城执法分局、区市场监管局等18个部门（单位）和8个区级中心组成。来访群众的诉求通过中心办事大厅综合窗口统一受理后，根据诉求类型不同分流至相关部门。中心通过不断健全机制打破部门壁垒，建立矛盾纠纷多元化解机制，有效破解基层治理难题。

　　为引导社会力量参与矛盾纠纷调处化解，区级中心成立了连心矛盾调解服务站，引入社区干部参与矛盾调解，植入了“兰花热线工作室”（全国劳动模范叶兰花创建并担任主任）、“王宁调解室”（省级调解工作者王宁领衔）及心理咨询室等若干个功能室，衔接各模块运行的配套。中心运行5个多月来，柯城区越级访人数、诉讼案件明显下降，取得了良好成效。截至目前，中心累计受理群众信访事项5593件次，通过“点单式”精细服务，中心矛盾调解成功率达95.6%，群众满意度达98.7%。