浙江南浔农村商业银行股份有限公司

　　2019年度社会责任报告

　　2019年，浙江南浔农村商业银行股份有限公司牢固树立“以小为美、以农唯美”的发展战略，深化党建引领，加快转型升级，做实普惠金融，强化风险管控，推动高质量发展，进一步实现了银行与社会的共生共荣、和谐共进。

　　一、基本概况

　　本行由浙江南浔农村合作银行改制而成，于2010年12月30日成立、2011年1月6日挂牌开业，注册资本11.31亿元。下辖营业网点51家，从业人员765名。2019年末，全行存款余额306.69亿元，贷款余额210.71亿元。本行已连续十多年在监管评级中达到二级标准，在人行近三年年度综合评价中均获评A等行，是南浔区首家全国文明单位，并先后荣获中国地方金融“十佳农村商业银行”、全国模范职工之家、中国银行业文明规范服务“五星级营业网点”等荣誉，连续三年蝉联“浙江农信普惠金融标兵”称号。

　　二、社会责任

　　（一）激发金融动能，服务实体经济

　　1.融入国家战略，助力乡村振兴。一是构建党建联盟，创新服务格局。与区委组织部联合出台《南浔区“党建领航·金融惠农”助力乡村振兴行动实施方案》，构建了“三级联盟、双基共建、银农融合、一站服务”的农村金融服务新格局，并在各村选聘3664名普惠联络员，快速响应金融需求。二是强化银政合作，完善服务平台。深入实施《金融服务乡村振兴战略五年行动计划》，先后与区农业农村局、国土分局、商务局等10余部门签订了战略合作协议，实现了“三农”信息资源的互联共享，助推南浔区五大万亩农业基地建设，到年末全行涉农贷款余额达137.42亿元，比年初增加20.3亿元，增幅达17.33%。三是实施专项帮扶，助力强村行动。建立4亿元乡村振兴信贷帮扶专项资金，全力支持南浔区集体经济欠发达村消除行动，到年末共发放3.53亿贷款助推115个村集体经济发展。

　　2.帮扶小微企业，助力转型升级。一是积极畅通企业融资渠道。落实金融“三服务”，开展小微企业“伴飞行动”，出台《支持小微企业高质量发展的若干措施》暨十大承诺，到年末小微企业贷款余额达170.46亿元，比年初新增25.03亿元，增长17.21%。为减少小微企业转贷风险，推广发放中长期流动资金贷款57.61亿元，占全部贷款的26.46%。二是助力小微企业转型成长。紧贴小微企业集聚化转型趋势，出台《小微园区网格管理指导意见》，向南浔镇小微企业园等小微园区授信10亿元，发放“诚信通”“税银贷”等“五贷、五通”创新贷款17.5亿元，加速实现企业信用价值与各类无形资产的充分“变现”。三是优化民营企业营商环境。进一步扩大了支行审批权限，并赋予9家传统存款类网点小贷职能，增配22名“小贷经理”，强化零距离贴身服务；遵循“保本微利”定价指导，对信用等级较高的小微企业主动让利，小微企业贷款平均执行利率同比下降23BP。

　　3.深耕区域市场，发展普惠金融。一是做透网格化管理。将全辖农村市场划分为258个网格，明确每家支行、每位客户经理的“责任田”，开展地毯式走访与网格深耕活动，到年末全行普惠建档25.08万户，1万元以上普惠签约7.34万户，普惠签约率达51.68%，比年初提高7.59个百分点。二是提升服务厚植度。深入实施普惠用信提升工程，推出“最美家风贷”，将家风状况纳入农村信用小组评议范围，广泛开展补充授信，并推出用信体验活动，加快推进增户扩面。到年末，全行个贷覆盖率达23.83%，比年初提高3个百分点。三是践行全方位普惠。根据省农信联社的指导部署，结合实际制定《推进“以人为核心的全方位普惠金融”行动方案》，提出六大效能提升目标、十项具体指标及十九项推进措施，为进一步提升普惠服务质效打好基础。

　　（二）融入精益理念，强化服务能力

　　1.深化金融服务转型。一是全面树立客户理念。坚持以基础客户为发展源泉，着力实施客户体验提升工程，制定客户分层管理办法，策划开展“快乐·浔生活”系列活动，提升客户归属感与感知度，到年末，全行个人核心客户数达21.62万户，比年初新增2.12万户。二是加快推进网点转型。进一步深化网点转型，制定弹性临柜模式实施细则，加强轮值大堂经理配置，在全省农信机构中首批试点启用智能柜员机，有效促进高频业务分流，提升了厅堂服务效能。三是持续贯彻便捷服务。持续打通农村金融服务“最后一公里”，实现180家丰收驿站全部可受理水电费代缴和小额现金存取。同时积极拓展“一窗受理”延伸服务，将“银社联通”一站式服务网点增至18个，新增“燃气通”缴费服务，以网点优势带给客户更多便捷。

　　2.强化金融消保工作。进一步修订完善消保制度，下发《关于进一步完善特殊消费者群体金融服务工作的通知》，在15家网点建立“百姓益家”服务点，传导“枫桥经验”强化服务支撑；同时积极开展“3·15”金融消保宣传服务月等消保宣教活动，通过微信平台推出“小金象·四季守护”消保知识专栏；以支行真实事件改编的情景剧《陌生来电》，在“湖州银行业保险业消费者权益保护宣讲夜”活动中荣获二等奖和最高网络人气奖。

　　3.提升价值创造能力。一是坚持诚信纳税。2019年我行向财税部门缴纳税款合计1.89亿元，其中企业所得税1.34亿元，增值税0.21亿元，其他0.34亿元。二是持续回报股东。努力提升经营管理水平与创造价值能力，2019年所有者权益达35.9亿元，各项收入18.02亿元，实现账面利润总额4.72亿元，股份分红比例达到14%。

　　（三）深化金融创新，推进行业变革

　　1.金融科技聚力增效。一是深化数据治理工作。进一步加强了数据中心人员配置，优化数据仓库网络环境与数据平台建设，新增客户流失预警模型等数据模型，提升了数据分析能力。在市银保监分局的指导下持续开发完善“监管评级指标监测系统”，实现T+1监管指标监测和30天趋势分析展示，提升了风险预警能力，被列为全市银行业“转型升级提质年”重点工作。二是加强智慧金融建设。不断丰富电子银行应用场景，将“校园一卡通”项目升级为“智慧校园”，积极探索多元化、移动化项目应用，在南浔中学和湖州二中率先试点；同时主动对接融入未来社区建设，围绕南浔“頔塘”未来社区九大场景，初步明确金融对接方案，并顺利通过区发改委产业联盟审核工作。

　　2.规范管理防控风险。一是持续提升资产质量。坚持信用风险源头防控，持续巩固信贷风险化解成果，并对已核销贷款建档立户、确权定责、加强追索，到年末不良贷款余额1.49亿元，比年初减少2660万元，不良率仅为0.68%。二是加强内控合规建设。组织开展廉洁合规警示教育活动和2019内控与合规文化节活动，创新实施员工行为网格化管理，进一步强化了全员合规理念，筑牢案防基础。三是履行反洗钱责任。进一步对照监管要求修订完善相关制度，并细化客户风险评级流程；全面推进客户信息治理工作，到年末信息完善率达92.25%；同时以丰富的宣教活动提高公众对洗钱犯罪危害的认知度，强化了公众反洗钱意识。

　　（四）践行绿色发展，推动生态文明

　　1.深化绿色金融改革。我行积极对接全市绿金试点工作，建立“绿贷通”融资平台专项推广与快速响应机制，全年通过“绿贷通”平台完成授信1568户，授信金额达22.49亿元，走在全市前列。主起草的《美丽乡村建设绿色贷款实施规范》获评湖州绿色金融创新案例，并在2019中国（湖州）绿色金融论坛做现场交流。

　　2.推广绿色支付体系。2019年新拓展手机银行用户5.9万户、总量达28.87万户，新开立电子账户6.66万户、总量达20.5万户，获得人行2019年移动支付便民示范工程劳动竞赛先进集体称号；同时加快绿色支付载体建设，全力做好第三代社保卡换发与ETC推广工作，累计申领登记社保卡29.2万张、发行ETC7.5万辆，有效推进电子支付在农村地区的广泛应用。

　　（五）提升员工价值，共创幸福未来

　　1.搭建员工成长阶梯。一是提供更多就业机会。根据业务发展需要，积极向社会提供就业机会，新增就业岗位46个，在职员工薪酬高于社会平均工资水平。二是充实学习培训平台。对“丰鸟”移动学习平台功能和模块进行了二期优化，加强微课分类梳理，提高员工学习覆盖率和平台互动率；在持续开展全员轮训的基础上，为新上岗网点负责人与客户经理等提供专项培训。全年培训人次达到2886人次。三是加强职业人才培养。对全行员工进行专业序列排名，定岗定级拓宽晋升通道，同时加强职业资质人才培养，年度新增62人，比2018年增长79.5%。

　　2.优化选人用人导向。制定出台中层干部管理暂行办法，进一步明确党员干部选拔任用原则、条件与聘后管理要求，规范干部选拔流程，对30个二级、小微、社区支行负责人岗位实行竞标竞聘，37个中层正职岗位实施双向选择竞聘，共提拔干部25名、交流或调整干部38名，进一步畅通了干部能上能下机制。

　　3.推动团队文化建设。开展“强党建、建团队、聚合力”等主题团建活动，提升团队凝聚力；进一步加强工会管理，积极组建员工俱乐部，以工会、俱乐部等为载体开展各项集体活动，弘扬了“勤奋智慧、简单快乐”的企业文化，先后被中华全国总工会授予“全国模范职工之家”荣誉称号，被省总工会评为“浙江省模范集体”。

　　（六）投身公益慈善，回馈反哺社会

　　1.开展新时代文明实践。一是建设实践中心。积极参与南浔区新时代文明实践体系建设，发挥全国文明单位的典型示范作用，建立了首个金融机构新时代文明实践中心，利用全辖支行网点及各村丰收驿站构建了“1+20+221”文明实践体系，实现广覆盖。二是融合金融杠杆。推出“红色动力贷”“最美家风贷”“志愿诚信贷”“匠心贷”等创新产品，让“有德者有得”，促进了金融助创与弘扬新风的和谐统一。三是延伸公益服务。在营业部打造“书香银行”，设立爱心流动书屋，汇集“知识小课堂、惠民文化站、志愿指挥所”等多种功能，定期开展文明宣教活动，并协调12支“浔鹰”志愿服务分队开展“七彩公益行动”，荣获南浔区“优秀志愿服务集体”称号。

　　2.坚持多角度造福社会。充分利用冠名慈善基金，定向帮扶农村孤寡老人、低收入农户及困难学子，连续多年开展“慈善一日捐”“结对帮扶”等慈善活动，2019年又先后向“南浔区新时代文明实践基金”捐赠100万元、结对医院捐赠56万元、“党员关爱基金”捐赠20万元，当年累计捐赠慈善资金达327.16万元，连续三年入围湖州市慈善排行榜且名列前茅。此外还出资协办南浔区“新年音乐会”等文体活动，为丰富群众文化娱乐生活作出了贡献。

　　2020年本行将继续坚定战略转型的步伐，坚守便捷服务的理念，坚持服务地方、回报股东、关爱员工，构建和谐的发展环境，努力开创高质量发展的新局面。