编者按：4月15日，又一批浙江援鄂医疗队队员结束集中隔离休养，顺利返乡。在这场驰援武汉的战“疫”中，来自各行各业的人们默默奉献着自己的力量，用各种各样的方式发挥着光与热，与白衣战士一道构筑起抗击疫情的无形防线。

“隔空援助”武汉，我愿意！

口述 管宴笛

　　“你愿意加入志愿群支援武汉市武昌医院吗？”

　　“我愿意！”

　　36岁的我生活在宁波宁海，就在1月28日那天，我决定加入网上志愿群，把整个微信圈“捐”给武汉。

　　这听起来很拗口，但只要你现在打开我的微信，看到上百个援鄂志愿群，以及每天数千条的援助记录，或许你就能秒懂，我当了一名网络志愿者，微信的那端连着沉甸甸的武汉城。而在此之前，我与武汉唯一的交集就是8年前到此一游。那时，武大樱花缤纷，江畔黄鹤楼耸立。如今，为的是这座英雄城市再现美好。

　　“有种点燃热血的力量”

　　我叫管宴笛，开了一家文化传媒公司，生活安逸，喝茶看书，从容不迫。武汉暴发新冠疫情时，虽远在千里之外，我却感受到了那份凝重和紧张，身边的人都在抢购防护物资，我也开始尽可能联系外地甚至海外的朋友，帮我采购物资。

　　在四处采购物资的过程中，我在网上结识了很多网友。1月28日那天，我收到一条来自北京好友的请求，写着：“你愿意加入志愿群支援武汉市武昌医院吗？”

　　“我愿意！”

　　加入“武汉市武昌医院物资捐助群”后，我才知道，这是网友自发形成的组织，帮助武昌医院采购口罩、防护服，因为是网络志愿者，所以我们的主要工作是靠手机去联络支援力量。

　　我开始疯狂地在全球范围内找熟人，连小学同学的通讯录都找了出来。每天，我都要打上百个电话，拜托他们采购物资，很多时候，我都自己垫钱，往多里买。这样一天工作完，人像虚脱了一样，以前怕麻烦图安逸的我，真的很难想象，有一天会甘愿没日没夜对着手机做志愿服务，灾难的确有种点燃热血的力量。

　　后来需要口罩的人越来越多，买物资越来越困难，我对朋友说：“真的没钱了，买不动了……”然而，想到需要我们伸出援手的武汉朋友，我又投入到志愿服务中。过年的时候，我准备了14万元钱，到现在，只剩下4000元。

　　“别怕，我们在！”

　　2月8日14时，我像往常一样，忙着联络物资。聊天群里跳出的求助信息，吸引了我的注意力。

　　“我在武汉的嫂嫂疑似感染了新型冠状病毒肺炎，家里还有老人和孕妇，急急急！”看到这儿，我几乎想都没想就直接@了家属：“我是武汉市武昌医院物资捐助群的志愿者，请把具体情况发给我，我马上帮你去求助。”

　　我转手把求助者的情况发到了所在的志愿者群里，找大伙帮忙想办法。想到可能有更多人需要帮忙，我就和群里比较活跃的群友“刘一”组建了另一个叫“我愿意”的微信群，“刘一”是我们现在的队长。“我愿意”成了帮助疑似病人对接就诊的“救命群”。当时，武汉为了保持信息畅通，及时收纳疑似病例，在各种网络平台上开通了入院申请通道，疑似感染者可在通道上进行申请，而我们的工作就是帮助他们完成申请手续。

　　自从接手这个新的志愿服务工作后，我的生活开始日夜颠倒。

　　“铃铃铃……”2月10日，凌晨2时，已经有些疲倦的我，又一次在急促的手机铃声中惊醒。“刘一”略有焦急地问道：“小管，你还能战斗吗？有位老人需要支援。”

　　我立马答应下来。挂完电话，揉揉眼睛，脑子也瞬间清醒过来。我马上到志愿者服务队里紧急组织填表员、电话员、医生等5位同志，简单地描述了病人情况后，我和他们立马进入病患群里投入工作，一人联系武汉市12345求助热线录入资料，两人分别登入人民日报、微博、微信等8个网络求助通道填入院申请表，我协同心理医生与家属沟通，缓解家属情绪，并协助医生指导家属、病患在家等待时应注意的事项。

　　15分钟后，所有求助通路快速完成登记，小伙伴们相继撤离，而我和两位队长“刘一”“雪姐”，继续协助家属完成社区对接工作。直到家属告知接到医院通知了，我紧绷的弦才放松下来，此时已是早上5时许。

　　我和衣躺在沙发上睡了会儿，到7时又准时起来“上班”，不敢多休息片刻，因为脑子里都是一条条的求助信息。

　　“更专业的服务”

　　刚进“我愿意”微信群时，群里只有7个人；不到20天时间，志愿者就增加到了200人。

　　人一多，有时容易“打架”，如何加强管理，如何高效完成救助？大伙决定制订规章制度，推出了《“我愿意”驰援武汉志愿者群工作管理规程》，明确了完整的群架构、工作岗位、工作职责、工作流程、培训内容等。大家分工明确，我被分配到了填表员人力保障群，负责填表员培训及调整。

　　每次，接到消息来源，核实信息后，我便会接手帮助患者，为填表员、电话员、心理医生等5个人和患者家属组建一个新的微信群，根据家属提供的信息加以填报，还要不断安慰家属，并联系当地社区。

　　在群里，我感受到家属内心的焦虑。“怎么办？”“联系上哪家医院了？”当家属频频问及时，我甚至都来不及回答，每次都是一边对着电脑，一边电话，以便及时回复家属。我的内心甚至比他们更着急。但是，每次当患者在社区和志愿者的共同帮助下进入了医院，我就很激动，感觉身上充满了能量。在短短一个多月时间里，我们帮助了500多名疑似感染者。

　　很奇怪，越忙，竟越觉得我还有时间和精力。我开始加入更多的网络志愿群。国人的心，在此刻是紧紧拧成一股绳的，尽管不认识，但彼此信任、愿意付出。到现在，数一数，我已经加入了上百个志愿者群，而我的微信好友里也增加了几百个武汉朋友。

　　如果灾难黯淡了一些人原本明媚的天空，那就让我们的热血融入他们的生命，共同驱散病魔带来的阴霾。当黑夜过去，友情和互助、温暖和坚守，会重新点燃黎明的曙光。每晚临睡前，我都会告诉自己，一切都在向好，努力是值得的。

　　（徐铭怿 陈醉 整理）