1 自助实名制验证闸机最快3秒即可完成刷脸进站。

　　2 实行高铁到地铁“免检换乘”，地铁换乘旅客量同比增加12%，旅客高铁到站到离站平均时间缩短40%。

　　3 先离场后缴费实现车辆5秒出库，通行效率是以往6倍。

　　4 地下车库日均泊车量增长13.6%，车位平均周转率提升13.8%。

　　5 出租车上客车辆从每次4辆提升至每次48辆，旅客平均等候时间减少40.4%。

　　6 旅客进站平均时间同比下降24%，法定节假日的预留等候时长同比下降42%。

　　7 网约车日均接单量达1500车次。

　　快捷服务

　　数读

　　2019年，杭州东站总换乘客流2.6亿人次，铁路到发客流量1.37亿人次，平均每天到发客流量38.2万人次。

　　便民服务

　　1 临时身份证明自助机可20秒办证，累计服务旅客近10万人次。

　　2 综合自助机、市民卡自助服务机让旅客就近办事“最多跑1次”，7月投用以来，累计办件7000余件次。

　　3 已评定“放心消费示范店”50家、“放心消费争创店”119家。

　　4 提升改造站内公厕13座，增设第三卫生间6处，增加厕位96个。

　　智慧服务

　　1 3条数字旅游专线让近20.5万人次实现了最多换乘一次到达目的地，旅客在途时间人均节约40分钟。

　　2 智慧警务系统创造37秒抓获预警逃犯的最快纪录。

　　3 铺设7000余个室内蓝牙定位点，“智慧杭东”APP可提供站内导航、智能客服、一键报警等场景化智慧应用。