“诺诺，忙完了这阵子，妈妈晚上就可以陪你了”“诺诺，忙完了这阵子，妈妈陪你去旅游啊”……庆元县人力社保局工作人员“吴思”对女儿“陈诺”一次次承诺。最终，因为忙于落实“最多跑一次”工作，她一次次失信于女儿。

　　这是庆元县人力社保局拍摄的视频《无私的承诺》里讲述的故事。这一根据真人真事改编的作品获得了今年由团省委联合省跑改办、浙江日报共同发起的“跑小青”助力“最多跑一次”改革主题短视频大赛7月优秀作品奖。

　　12月中旬，记者从杭州出发，辗转5小时来到了浙西南山城庆元，走近这一支支充满爱心和活力的“跑小青”团队，寻找承诺背后的动人故事。

　　我的妈妈叫“吴思”

　　“大伯，我教你如何在手机上操作，以后在家点一点就可以了。”庆元人力社保办事大厅里，扎着马尾辫、身穿工作服的刘承红耐心地教一位60多岁的大伯通过“掌上人社”APP办理事项。

　　今年33岁的刘承红是庆元人力社保局窗口主任，也是视频《无私的承诺》中吴思的人物原型。

　　为深化“最多跑一次”改革，人力社保局发力“互联网+”，实现了网上办、掌上办等业务。为做好系统各项数据无缝对接，刘承红经常加班加点，顾不上两个年幼的女儿。“有时候晚上加班，只能让7岁的女儿带着2岁的妹妹呆在家里。”刘承红愧疚地说，去年5月，她挤出时间陪女儿去旅行，结果出门前接到电话，要到乡镇推广巡回诊疗新系统。于是她二话没说，将两个女儿委托给爷爷。但患有高血压的爷爷却倒在了旅途中，幸好有路人的帮助，及时送到医院转危为安。

　　经过这件事情，女儿终于明白：妈妈一次次地失约，是为了实现另一个承诺——让庆元的老百姓办事更方便。

　　“我们窗口有17名工作人员，其中15名是35岁以下的年轻人。他们在各自的岗位上努力奉献，每一个人都是‘吴思’”，刘承红说。

　　信息技术我在行

　　“哎呀，怎么办，身份证忘带了，社保证明打印不了了。”眼看要到下班时间，松源街道北门村70多岁的胡宗林老人满头大汗地跑进庆元人力社保办事大厅。

　　“老人家，不用着急，我们的自助一体机开通了新功能，手机短信、指纹验证都可以办理。”人力社保局信息中心的练正健急忙上前帮助，几分钟时间，就办妥了全部事项。

　　90后练正健长相白净、性格阳光，擅长信息技术，被称为“信息技术小王子”。自助一体机手机短信、指纹验证等新功能，就是他研发的成果。

　　办事大厅的自助一体机去年投入使用，社保缴费情况、医保信息查询、社保证明打印等27项业务动动手指就能办理，受到群众好评。但在练正健看来，登录自助一体机时，只能用身份证或者社保卡验证，还是不方便。所以他每天都到自助一体机旁查看大家的使用情况，还随身带着笔记本记录，看一天有多少人使用，有几个人忘了带身份证，有时一站就是两三个小时。“住在城里的还好，回家一趟再来。如果住在乡镇，这一天就白跑了。”

　　为了让群众办事更方便，练正健决定增加自助一体机的登录验证方式。他走路时想、吃饭时想，有些时候加班到天亮，终于研发出了短信验证、指纹登录新功能。经过2个月的试用，有着身份证、社保卡、短信、指纹验证四种登录方式的自助一体机先后在办事大厅、业务量繁多的5个乡镇（街道）和医院共9个网点投入使用，24小时“不打烊”为民服务。

　　“目前，我正在研发自助一体机的刷脸功能。”练正健说，有了这项功能，使用自助一体机会更加便捷。

　　服务“快递”到深山

　　山路弯弯，江根乡社保员叶学勇年轻的身影，穿梭在城乡之间。

　　“前几天，我的社保卡遗失了。小叶到城里帮我办好社保卡，还送到我家里。”听到我们要采访叶学勇，江根乡80多岁的管朝运老人竖起了大拇指。

　　2017年，叶学勇大学毕业后成为江根乡的社保员。平时村民遇到待遇资格认证、养老、参保登记、医疗费用零星报销、特殊病种申请等业务，一个电话叶学勇就会上门代办。有了他，偏远山区一些行动不便的群众实现了一次都不用跑。

　　两年的“跑小青”生涯，让叶学勇的皮肤晒得黝黑，但与老百姓的距离却越来越近。“社保员就是用‘跑一次’，换村民的‘零次跑’”。叶学勇说，这是他对江根乡村民的承诺。

　　江根乡地处偏远、交通不便，“以前办事，要大老远跑到庆元去。现在社保员直接把服务‘快递’到家。”管朝运欣慰地说。今年庆元县人力社保局将与群众、企业息息相关的51个事项延伸到乡镇街道，提速“最多跑一次”，社保员更是跑出了新速度。

　　据了解，庆元县19个乡镇街道共有16名社保员，11名社保协理员，339名村级协理员长期奔跑在城乡之间为民办事，90%的社保员年龄在35岁以下。

　　“我们的工作很平凡，但我们努力奔跑，为的是让老百姓办事更方便。”高山之巅，这群年轻人，有着同样的承诺。