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00015版:金专刊

在线全程“陪跑” 快速专业辅导

“小税滴”提升拱墅纳税服务质效

  “今天要不是有‘小税滴’,我免不了得跑一趟办税大厅!”刚刚解决好税收优惠备案问题的王女士发来一个大大的笑脸,爽朗地表达了感谢。几乎是在同时,杭州云贷资产管理有限公司办税员马女士也对“小税滴”们的服务打了高分:“无论是操作辅导还是政策解答,在这里可以说有求必应,‘小税滴’正是我们企业茁壮成长最需要的那种甘霖。”

  在杭州市拱墅区税务局征纳沟通平台,像她们这样得到“小税滴”帮助的纳税人还有很多。大家眼中的“小税滴”,在屏幕里有个以水滴为原型的卡通形象,而这个亲切可爱的卡通形象背后,其实是一支专业素质优良、服务亲和有礼的青年税务干部队伍。

  “素质优良,亲和有礼”这个评价,并非“王婆卖瓜自卖自夸”,而是浙江环晟保险经纪有限公司负责人殷总对“小税滴”的赞许。浙江环晟保险经纪有限公司主要经营保险经纪业务,近年来随着全民保险意识的提高,公司的发展势头也稳中有升。为了争取更大的发展空间,浙江环晟保险经纪有限公司打算进行股权架构方面的调整。可面对重组过程中千头万绪的涉税问题,公司内部的财会人员都感到无从下手,这让负责人殷总犯了难。

  抱着“试试看”的心态,殷总通过手机向“小税滴”发送了一条求助信息。令殷总惊喜的是,回应不仅来得十分迅速,而且格外给力。高行动力的“税滴”团队派出业务专家对企业进行了上门辅导,打破企业重组“开头难”的局面后,他们并没有就此止步,而是组织专人全程关注企业的重组进程,以“润物无声”的姿态陪跑企业的成长之路。

  据了解,“税滴”队伍的组建最早可以追溯到2015年。国税地税征管体制改革后,新生代“税滴”随着新税务一同诞生。青年干部们创新服务模式,于今年5月建立了丁税宝线上咨询值班制度,以拱墅税务征纳沟通平台为依托,即时解答企业咨询的各类涉税问题,同时在税企交流群中开展涉税宣传及舆情监管工作。有了在线“小税滴”的全程陪跑,企业有问题无需跑大厅、不必“挤”热线,动动手指就能得到最快最专业的帮助。

  截至今年十月,“税滴”团队已解答各类咨询问题千余条,不但更好更快地解决了企业涉税事项上的燃眉之急,更有效缓解了办税服务厅的咨询压力。“小税滴”汇聚成的涓涓细流,为提升拱墅区纳税服务质效贡献了最温暖的新生力量。(王剑飞 刘海飞)


浙江日报 金专刊 00015 “小税滴”提升拱墅纳税服务质效 2019-11-25 20095931 2 2019年11月25日 星期一