用热心细心耐心温暖求助者

　　宋园春：“和姐”调解不停歇

　　本报记者 陆 欣 郎擎宇 通讯员 月映红 黄 冲

　　中等个儿，一脸富有亲和力的笑容，说话干脆利落，走路雷厉风行，透露出一股子精神劲……她叫宋园春，是金华婺城区城西街道“老娘舅”民情民访代办点的一名代办员。她是金华调解圈的明星，人们习惯亲切地称她为“和姐”。

　　“我们约了1点见，求助人是北方的，女孩子只身在金华不容易，能帮就帮一把。咱们走路快一点，说话轻一点，别吵到人家休息。”日前，与记者一见面，“和姐”的第一句话就显示出她的热心和细心。每天，宋园春都把自己的日程排得满满当当。今年3月份，婺城区启动了民情民访代办服务工作，截至目前，全区共有各级代办机构代办员1537名，老党员宋园春就是其中的一员。

　　热心宋大姐

　　有啥困难就找她

　　这次求助的北方姑娘在金华某健身房花了4.1万元报名了私教课，一节课都没来得及上就要更换工作地点了，于是她想退钱。了解诉求后，宋园春立马出门帮忙调解。

　　而就在这天上午，家住时代花园的李秋玉，一大早就给宋园春送来一面锦旗。感谢她调解了儿子与女朋友之间的矛盾。这已是宋园春两个多月来收到的第6面锦旗。

　　今年60岁的宋园春，先后做过知青、知青办工作人员、铁路工人、劳动服务公司办公室主任。2014年4月退休后，她被当地电视台特聘为调解员，也就是俗称的“老娘舅”。同年婺城区妇联和司法局成立了“和姐工作室”，她就自愿成了主力人员。

　　5年来，宋园春每天忙碌着，她最擅长调解情感纠纷和邻里矛盾，她的调解案例在电视里播出达到300多期，日常调解涉及千百余人。来自湖南的曾远山（化名）曾因失足而判过刑。后在义乌打工时，因为失恋而精神恍惚，对生活曾一度失去了信心，选择了轻生。在得知了曾远山的情况后，宋大姐多次从金华赶到义乌开导他，使他重拾生活的勇气。

　　大家都说宋大姐退休后比不退休还忙。“不是在调解，就是在去调解的路上”，婺城区民情民访代办工作领导小组办公室副主任方银强这样形容她。

　　今年4月，在学习汲取了“枫桥经验”的基础上，城西街道联合当地电视台创新性地打造出金华首家“老娘舅”民情民访代办点，让长期活跃在电视屏幕上的“老娘舅”来当代办员。

　　作为一名有着长期调解经验的“老娘舅”，宋园春很快投入了角色。代办点刚成立，市民叶先生就来了。几年前，叶先生购买了一辆小轿车，不久前，他发现车子发动机出现了故障，由于车子还在3年质保期，于是要求4S店免费帮他修理，但4S店却拒绝了。宋园春了解情况后立马出动前往代办。10天内2次调解，事情圆满解决。“以前遇到这样的事都不知道该上哪去求助，现在好了，一个电话就能解决。”叶先生告诉记者。

　　在城西街道10平方米不到的代办点里，常常围满了一桌子的人。在代办的路上，宋大姐不仅调解家庭情感纠纷、邻里纠纷、劳资纠纷，甚至还挽救了好几条性命。

　　不管是什么时候、不管是哪里人，只要有需要，宋园春都会去帮忙。担任民情民访代办员4个多月时间以来，以宋大姐为主的团队接待了代办件200多件，她多次分享个人代办经验，撰写个人代办日记上百篇，并耐心教导新上任的调解员。

　　细心宋大姐

　　体贴细致感动人

　　三伏天的一个上午，金华婺城区城西派出所里冲进来一名女子。她的手里还抱着一名熟睡的婴儿，神色慌张。一进门便找值班民警徐节洁询问：“这里可以司法求助吗？我要离婚！”据了解，该女子姓童，和现任丈夫朱师傅都是二婚。2014年两人结婚后因为家庭经营、子女教育、长辈相处、个人习惯等原因多次发生冲突。而就在当天上午，童女士挨了老公的一记耳光。气不过的她想到了离婚。

　　为了更好地安抚童女士的心情，帮助两人和解，当班民警拨通了宋园春的电话。了解情况后，宋园春立即赶至城西派出所进行现场办公。一进门，宋园春马上笑脸相迎，她亲和的样子一下就博取了童女士的好感。随后和风细雨地关切让童女士进一步松口，告知了丈夫的手机号。随后，民警拨通了其丈夫朱师傅的电话，让其来派出所处理和妻子的感情矛盾。中午12时30分，朱师傅赶了过来，宋园春首先让他坐下休息，让其先吃完中饭，同时告诉他妻子童女士及孩子的午饭派出所都已经安排过了。

　　宋园春的体贴细致，让朱师傅夫妇都非常配合。为了帮助两人缓和矛盾，宋园春和值班民警还制定了谈话策略。经过4小时的耐心调解，双方都认识到了自己的不足，冷静了很多。

　　“处理家庭情感纠纷，是一件漫长且细致的工作。”宋园春说，处理这类事件，要有多一分为世人、为社会考虑的利他之心，要懂得关爱别人。

　　每次遇到求助，宋园春总把求助者的事情当成自己的事情来解决，全面了解他们的工作、生活状态，从不同侧面去给予帮助。有一回宋大姐在工作的时候，得知一位求助者子女上学问题得不到解决，立即帮助咨询相关政策，联系学校，给予帮助。这位求助者也被真情打动，主动放弃了过高的不合理诉求，积极配合工作。

　　宋园春的热心和细心不仅温暖着求助人，也影响着身边的人。倪佩芳是宋园春的表弟媳，受大姐的影响也积极投身公益。“以前我一有空就给大姐打下手。看着她天天帮人，我也想着加入其中。” 退休以后，倪佩芳也成为了一名志愿者，未来她也想成为代办员。为了更好地投入代办工作，倪佩芳做起了宋园春的“小跟班”。如何接待信访人，怎么填写代办笔记，如何安抚情绪激动者……宋园春全都手把手教她，毫不保留。

　　在采访临结束的时候，倪佩芳还给记者讲述了一个故事：有一次，宋园春在火车站上班时见到个小偷。“哎呦，她不仅马上去制止，还跟人家讲道理。”更令倪佩芳想不到的是，当小伙子意识到自己错了后，宋园春还自己出钱给人家买衣服、买火车票。 “她就是这样一个正直又心地善良的人。”倪佩芳说。