东阳:全程代办 高效服务客户
丰 丹 王俊男
最近,东阳市金球房产开发有限公司申请400千伏安基建临时变压器,国网东阳市供电公司提前8天完成送电工作,及时满足企业建设用电需求。
今年以来,国网东阳市供电公司进一步加强与政府部门、企业客户沟通交流,建立客户经理全程代办服务模式,深入了解用电诉求,全面提升“获得电力”水平。该服务模式就是客户经理实行“四大员”服务制,切实当好业务办理服务员、工程施工辅导员、工程进度信息员、工程质量监督员,主动为客户提供业扩报装全过程服务。
“推行客户经理全程代办服务制度,能够及时了解客户对供电服务的个性化需求,更好地实现一对一服务,提高优质服务水平。”国网东阳市供电公司营销部相关负责人韦俊钢说。
下阶段,国网东阳市供电公司将加大对政府、企业的走访力度,并通过大中型企业客户办电专属客户经理服务、小微企业办电预约服务等模式,持续提高办电效率,打造更加便捷高效的“获得电力”体验,助推东阳经济快速稳定发展。