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00015版:潮专刊

服务更贴心 客户更放心

  悠悠赤子心,源源电网情。他以杆塔为伴,以线路为友,让优质服务永无止境。他就是浙江省电力公司生产先进个人、浙江省供电公司供电“十佳服务之星”、常山县劳动模范许飞。他用贴心的态度和娴熟的技能谱写着一曲电力服务之歌。

  “我们是客户用电的保姆,服务更贴心,客户才能更放心。”这是许飞经常说的一句话。常山县供电公司配电运检一班管辖着3万余户居民、44条10千伏线路的运行维护和抢修工作。作为班长的他深知肩负的责任重大。

  他凭着对事业的热爱和对客户的热心,无数次出现在电力抢修的工作现场。只要一个报修电话,无论刮风下雨、酷暑严寒、深夜凌晨,他总能带队及时赶到现场,为客户排忧解难。一年365天,对他来说,没有节假日,一天24小时,随时待命应急抢修。

  为了将停电时间对客户的影响降到最低,他多次采用“零点检修”的模式,对辖区配网设备进行维护、改造。白天跑现场查勘,制定检修计划,晚上“零点检修”,配变超过载治理,供电卡脖子状况消除,他以这样的方式完成了41个台区的检修工作,并在公司范围内进行推广。常山的乡镇街道,许多地方留下了他的足迹。

  他总是对班组成员说:“我们要换位思考。要把客户的停电当成我们自己家里停电一样去处理。”正是这种急客户之所急的态度,让他赢得了居民的赞赏和公司的信任。

  2010年到2017年,他参与制定并完成县内各项赛事、高中考保供电服务130余次。2017年,在常山县创建“国际慢城”期间,他撸起袖子、冲锋在前,配合常山县政府,带领班组配合完成城区70余幢危旧房拆除工作,改造线路386公里,完成多个小区路面改造后地埋电缆线路走向的确定及施工现场电力设施监护工作,多次获得县委、县政府的高度肯定。

  工作期间,就如何提高工作效率、保证供电服务质量,他开拓思路,主动创新。2014年参与户外节能配电柜研发,获国家实用新型专利。作为第一作者,他在多家专业期刊发表《信息时代的电能计量与管理模式》《电缆井盖简易开启装置研制与应用》《电力工程技术在智能电网建设中的应用》等论文,其中电缆井盖简易开启装置研制与应用已在实际工作中得到验证,获得国家实用新型专利。2018年他研制的AC10千伏不带间隙避雷器,获得国家发明专利。


浙江日报 潮专刊 00015 服务更贴心 客户更放心 2019-05-30 浙江日报2019-05-3000008 2 2019年05月30日 星期四