2019年，工行嘉兴分行又获得一项新荣誉：2018年度嘉兴市金融消费安全宣传教育工作先进单位。荣誉背后是工行嘉兴分行始终坚持诚信的经营理念。以客户为中心，切实保护金融消费者权益，积极构建诚信金融消费环境，工行嘉兴分行在履行大行担当、践行社会责任上取得了新进展、新成效，进一步树立起负责任、受尊敬的大行形象，成为禾城居民“身边的银行”和“可信赖的银行”。

　　服务收费明码标价

　　走进工行嘉兴分行服务厅，一张完整的价目表被挂在醒目的位置。价目表逐项列示服务名称、项目内容、适用客户、收费依据、收费标准和优惠措施等内容，使客户对各项业务收费标准一目了然。在全辖网点的厅堂、自助服务区和理财区，都张贴着这张价目表。工行嘉兴银行积极落实服务收费相关监管政策，不仅仅体现在价目表上，更是贯穿经营全过程：严格落实“依法合规、平等自愿、息费分离、质价相符”原则，在客户自愿条件下签订较为完备的合同或协议，在双方平等协商、互惠互利、书面约定、公开透明的情况下合理收取相关费用，在提供服务之前履行产品信息介绍、产品风险提示等告知义务，充分保障消费者的合法权益。

　　客户投诉细化处理

　　为确保客户投诉处理各环节的有序衔接和顺畅运行，工行嘉兴分行切实履行消费维权站的职能，通过营业网点、客服电话等公布投诉方式和投诉流程，在五星级、四星级网点设立了23家“消费者权益保护站”，落实网点服务纠纷首问负责制和限时办结制，进一步顺畅投诉受理渠道，优化客户维权体验。

　　在投诉动态管理上，工行嘉兴分行坚持服务分析会制度，并在网点层面定期开展服务应急预案演练，大大增强了网点对服务现场突发事件的应变能力。2018年，客户的意见建议及时响应度和全行客户意见需求的限时办结率均达到100%，实现零恶性服务事件。

　　强化宣教营造氛围

　　近年来，工行嘉兴分行结合消费者金融知识需求，积极参与各类集中宣传活动，组建“金融知识宣传小分队”，结合进社区、进乡村、进企业、进商户、进家庭、进学校“六进”活动，积极开展形式多样的金融知识宣传活动，开设“老年人防骗课堂公益讲座”，设立金融知识宣传驻点，提升居民风险防范意识及防范能力。

　　为有效扩大金融知识传播半径，工行嘉兴分行持续强化与主流媒体的合作，充分利用报纸、广播、电视、网络等多种媒体渠道宣传金融知识及相关工作成果。

　　严把客户资金安全关

　　工行嘉兴分行充分利用自身人才和技术优势，2018年成功堵截各类事（案）件118起，涉及金额277.63万元，主动承担起客户资金“安全守护者”的角色。

　　工行嘉兴分行运用工总行“融安e信”外部风险信息服务平台，对诈骗涉案账户全渠道布控，一旦发现诈骗涉案账户，就及时给予风险提示，真正实现了覆盖全渠道、7×24小时、实时自动预警的反诈骗防范网络体系。

　　同时，工行嘉兴分行专程派出两名工作人员长期入驻嘉兴市公安局反虚假信息欺诈中心，搭建起顺畅高效的沟通联系渠道，加大通信网络诈骗打击力度。2018年，为公安开展反欺诈刑侦工作提供账户查询1239次，协助止付账户93户，冻结金额34万元，返还冻结资金54万元，为受骗人挽回了损失。