本报讯 （记者 姚弘 通讯员 季勤） 舟山创建全国文明城市如火如荼，定海在城市精细化管理方面却没有增聘城管人员，这是为何？“因为我们有‘城市啄木鸟’呀！”日前，记者在定海区采访时，团区委负责人道出了答案。

　　“城市啄木鸟”是定海区创新打造的志愿服务项目。线上有“城市啄木鸟”平台，承诺10分钟内受理市民所提问题，并及时反馈整改落实情况；线下有城市啄木鸟志愿者队伍，每周六开展“城市家具”清洗、环境整治等志愿服务。每位市民都是“啄木鸟”，积极为城市建设管理“捉虫”。目前，全区已初步形成“全民参与、即事即办”的城市细节管理模式。

　　记者打开“城市啄木鸟”微信小程序，12月27日12时32分有市民反映：兴舟路南站牌边的柏油路有个大坑。13时33分，小程序管理员回复：已经修补。

　　“线上‘城市啄木鸟’让市民高效反映问题。”共青团定海区委负责人说，“线下‘城市啄木鸟’则充实了志愿者力量，很多热心市民有了主人翁意识。”

　　线下“城市啄木鸟”采用自发报名、单位组团、街道承接等方式，不断吸纳扩充志愿者队伍。记者了解到，去年9月至今，线下“城市啄木鸟”志愿服务项目已达20余个，累计开展各类服务活动70余次，5000余人次参与。与此同时，线上“城市啄木鸟”平台共收到市容环境、基础设施、城市建设等问题建议1040余个，24小时受理率为100%，处置完成率达99%以上，群众满意度达100%。