嘉兴市秀洲区税务局坚持“网上办税为主，自助办税为辅，窗口办税兜底”的现代化办税理念，推行三大举措，将办税服务厅人员流量转化为网上办税量。与“营改增”时期相比，秀洲区办税服务厅日均取号量从450人次下降到目前的85人次，下降81.1%；纳税人办理业务的平均等候时间从9.7分钟下降到目前的1分钟，下降89.7%。网上领票和自助领票率超过90%，增值税专用发票网上认证率超过97%，增值税专用发票代开100%在自助终端取票。2018年1~10月，累计通过网上受理和自助设备发放发票637万余份，邮寄发票11000余份，自助代开专票19000余份……办税服务厅窗口流量做减法，纳税服务却实实在在做了加法，实现了“审批流程更简、办事效率更高、办税环境更优，纳税人获得感更强”的目标。

　　以宣传培训

　　引导网上办税

　　走乡镇，培训无死角。成立由局领导带队、纳税服务股股长主讲的巡回培训团队，赴王店、王江泾、秀洲国家高新区等地就网上办理税务认定、发票办理、证明办理、行政许可、优惠办理等常用业务对纳税人进行重点教学，对纳税人疑问较多的涉税业务进行实例剖析，消除纳税人操作的障碍。2018年以来，累计开展培训21场，参与培训人员4000余人次。

　　编手册，自学有指南。精心编制电子税务局各类业务的操作指南，通过大厅、纳税人学堂、微信公众号、微信群等方式分发告知纳税人，让纳税人在家也能自主学习电子税务局业务流程。2018年以来，累计分发宣传手册20000余份，通过公众号、微信群等方式宣传电子税务局操作1200余次。

　　手把手，下次不用跑。将每一个上门办理业务的纳税人作为培训对象，办税服务厅导税员为纳税人解释相关政策、梳理业务流程、演示操作方法，耐心指导纳税人完成电子税务局业务流程，让纳税人“一次学会，下次不用跑”。2018年以来，累计为纳税人提供了4.7万人次的现场服务，宣传、讲解、帮助纳税人完成电子税务局相关操作10万余次。

　　以自助办税

　　辅助网上办税

　　自助办税拓平台。建成嘉兴市首个24小时自助办税服务厅，10台自助终端实现增值税发票领取、专用发票认证、个税完税证明打印、社保缴纳凭证打印等业务24小时不间断办理。划出大厅1/3的面积作为自助办税体验区，配置18台外网电脑和16台打印机，为纳税人提供一个强大的自助办税平台，在税务机关也能通过电子税务局申请各类涉税业务。

　　走出窗口强导税。调整人员结构，让窗口人员“走出去”，为自助办税体验区配备6位导税员，并通过与窗口人员定期互换，确保每一位一线人员对电子税务局业务知根知底。从“等你找我”到“我先找你”，从“一对多”到“一对一”，区局导税员业务能力扎实，有直面纳税人的底气。

　　交流互动共提升。定期组织王店、王江泾、秀洲国家高新区等办税服务厅一线人员到区局本部办税服务厅进行学习交流，把推广网上办税的经验带回去，提升各镇、街道、高新区办税服务厅的服务水平，让纳税人在家门口享受到优质的网上办税体验。

　　以专家辅导

　　保障网上办税

　　工作室来把脉。根据网上办税咨询辅导的要求，结合纳税人诉求，在“苏师傅热线”的基础上，在办税服务厅建成“苏师傅e税工作室”，为纳税人把脉问诊，兜底解决纳税人网上办税遇到的各类问题。目前，“苏师傅e税工作室”日均接听电子税务局咨询电话70余人次，日均接待纳税人上门咨询网上办税问题30余人次。

　　专业化做支撑。发扬“传帮带”精神，整合各条线年轻业务骨干，成立了“征管小小苏”“纳服小小苏”“政策小小苏”等专业辅导团队应对电子税务局各类问题，按照纳税人问题的具体内容不同，给予更准确更专业的回复。

　　问需求勤反馈。定期召开办税服务厅培训会议，将近期纳税人反应较多的电子税务局操作问题与导税员、窗口工作人员分享，通过培训提高服务厅整体服务水平。“苏师傅e税工作室”也将日常咨询进行汇总整理，在纳税人学堂、巡回培训时第一时间反馈给更多纳税人。目前，工作室记录纳税人需求台账累计10余本，为区局网上办税模式的长效运行提供了宝贵的素材。