“以前办理报销手续总要跑镇里或县城，现在方便多了，只要给村里的代办员打个电话，他们就会过来帮你跑腿，自己一次都不用跑了。”日前，嘉善县西塘镇东汇村的许锦红因为摔伤无法办理医药费报销，正为此烦恼时，她想起了村里的代办员叶吉。一个电话，叶吉就上门为她收集好资料，几天后，报销的费用就顺利打到了她的市民卡上。

　　目前，西塘镇为每个村配备了3至5名代办员，为群众提供老年人优待证、再生育审批等66项代办服务，群众办理审批业务实现了“零上门”。为了提高代办效率，西塘镇专门梳理整合249个“最多跑一次”事项，形成“办理指南”向社会公布，还推出了“最多跑一次”民情热线，安排专人接听、受理，方便群众投诉、咨询。

　　前几天，在退伍军人信息采集过程中，西街社区发现退伍老兵屠奇观的退伍证丢失。他年事已高，子女又不在身边，无法去县里补办证件。该社区了解情况后，主动派代办员上门为屠奇观采集身份信息，帮忙补办证件。

　　从来回多次跑，到一次都不用跑，少不了一个关键人物，那就是像叶吉这样的“最多跑一次”村级代办员。他们承担着把“便民服务”送到群众身边的职责，成为村级“最多跑一次”的主力军。西塘镇将过去的“人情帮忙”上升为一种工作制度。紧紧依托村社区便民服务中心，为村民提供老年人优待证、准生证办理，申请困难临时补助等代办服务，实现村级申请盖章、前置资料“一步到位”，最大限度方便群众办事。

　　据了解，除了村级代办员帮村民“跑腿”之外，该镇还为全体联村干部编印了《最多跑一次受理知识手册》，并要求每名联村干部每周都要下村为有需要的群众解答业务办理流程问题，让群众免走“冤枉路”。西塘镇还推出了“首问负责制”，即“群众首先问到哪个联村干部，这位干部就要全程提供代办服务”。

　　“把村级代办员制度和‘最多跑一次’紧密结合，既为‘最多跑一次’找到了着力点，也实实在在方便了群众，让群众的脚步做减法、享受的服务做加法。”西塘镇相关负责人说。