白昼秋云散漫远，霜月萧萧霜飞寒。自霜降始，天气渐冷，冬日渐近。在泰顺，“空巢”老人、孤寡老人在农村地区为数不少，随着气温的持续降低，取暖用电负荷急剧增加。针对老人们常用的电热毯、取暖器、“热得快”等很容易引起触电、失火这一隐患，国网泰顺县供电公司把服务孤寡老人、“空巢”老人度冬安全用电，作为了当前一项重点工作。

　　主动出手

　　上门服务送温暖

　　“大爷，线路我们已经帮你排查好，开关也检查过，有问题的都处理完成了。您自己平时也要注意安全用电，有问题随时给我们打电话。”10月23日，在泰顺县三魁镇卢梨村，身穿“红马甲”的国网泰顺县供电公司三魁供电所员工周德枫在为辖区内的“空巢”老人李洪福排查完电力线路后，向老人再三叮嘱用电安全注意事项。

　　原来，李洪福老人家中的漏电保护器因跳闸导致失电。但年事已高、独居的他无从得知突然失电原因，也没法自己处理，情急之下便拨打之前收到的“便民爱心服务卡” 上的电话。

　　为了给“空巢”老人、孤寡老人提供更方便快捷的服务，泰顺县供电公司之前已统一印制“便民爱心服务卡”送到老人手中。卡片上印有故障报修电话、抢修人员手机号码及安全用电常识等，方便老人联系。该公司还推行“定时回访”服务，确保每个老人用上安全电、放心电。

　　建立机制

　　动态了解用电情况

　　为做好“空巢”老人、孤寡老人用电服务，近年来泰顺县供电公司建立电话沟通和入户随访机制，组织“红船”服务队深入农村地区，主动搜集“空巢”老人、孤寡老人的信息，动态了解老人家中电器设备运行情况以及急需解决的用电问题。该公司根据不同情况进行分类整理，建立特殊客户用电服务档案，做到心中有数、查找有据，为他们提供亲情式服务。

　　实施过程中，泰顺县供电公司在每个基层供电所分别成立了1至3个便民流动服务队，采取走村串户的方式，定期深入“空巢”老人、孤寡老人家中，对电力线路、用电设施进行全面把脉排查。针对发现的问题或隐患，及时帮助予以解决；对不合格的刀闸、漏电保护器、插座及老化电线，马上进行更换；免费为老人们维修出故障的家用电器，消除用电隐患。

　　“你们供电人员一个个就像我的儿孙一样……”很多老人发出的此类感慨，是对泰顺县供电公司该项工作最好的评价。据悉，该公司最近已走进13个社区、8个乡镇的36名“空巢”老人和孤寡老人家中，帮助老人消除各类用电隐患、解决用电问题27项，在冬季到来之际提前为这个特殊群体送去了温暖。