嘉兴银行

　　打造特色品牌 服务“嘉兴制造”

　　顾晓光 张艺萌

　　1997年12月22日，嘉兴银行正式成立，成为嘉兴市首家具有法人资格的地方性股份制商业银行，嘉兴人从此有了“自己的银行”。作为地方性城商行，如何形成自身特色，服务实体经济转型升级？嘉兴银行内练本领强优势，外提服务塑形象，以实体经济需求为导向，打造金融服务特色品牌。

　　练好内功：

　　数据多跑路 企业少跑腿

　　“您好，请问您要办理什么业务？”

　　“我想办理公司的开户许可证。”

　　近日，带齐资料的嘉兴某投资管理企业财务人员冯女士来到嘉兴银行梅湾支行，仅用15分钟就办完了开户许可证的所有手续。“现在到嘉兴银行办事真的非常方便，我周五办理完所有手续以后，如果不想自己来取，周一快递也能把开户许可证送到单位。”冯女士高兴地说。

　　最多跑一次，跑出“嘉”速度。今年，嘉兴金融监管部门把优化企业开户服务作为“最多跑一次”改革的重点，今年3月就成立优化企业开户服务专项行动领导小组，制定出台了优化企业开户服务专项行动方案。随后，组织各业务条线和分支机构统计新开户所涉及的各个环节的办理时间，针对用时较长环节整合优化操作流程。

　　坚持公开、透明原则，该行主动向社会公布企业开户服务监督和咨询投诉电话，开通新设企业开立基本存款账户绿色通道，小微型、科技型企业新开户即到即办；通过网点、网站、微信公众号等渠道公示企业开户所需详细资料。同时，各分支机构都统一设置了新设企业开户专柜，详细记录网点开户资料受理、审核、资料交接及开户许可证发放等环节的具体用时和用人，登记时间甚至精确到了“时”。资料不齐全的实现“一次性”告知，资料齐全的实现“最多跑一次”，并提供开户许可证邮寄服务，最大限度方便企业。

　　在嘉兴银行桐乡支行，开户时间最长不超过8小时；在嘉兴银行科技支行，移动式智慧柜员机可为企业提供上门开卡、上门激活等服务，受到客户一致好评。

　　“建立健全优化企业开户服务内部管理制度，对需上门核实或面签的企业及时上门，确保资料审核与上门核实或面签等环节紧密衔接。”嘉兴银行主要负责人说：“通过落实专人专职及时送交开户资料、及时从人民银行领取开户许可证，在当日交付（含邮寄）或通知开户企业领取开户许可证，确保实现‘3×8小时’办结。”

　　提升服务先要练好内功。除了开展银行账户业务培训、专项考试，建立健全企业开户服务内部管理制度，嘉兴银行还积极开展开户预约服务，由银行提供一种电子渠道，如网上银行、手机银行、自助柜员机、微信公众号等，为企业提供开户预约服务，不断优化企业开户流程，提高开户效率，方便企业办理开户业务。目前，嘉兴银行的预填单系统已顺利上线，客户可通过官方网站、网点预填单机两种渠道，实现开户信息的自助填写及开户资料的自主打印。

　　为进一步优化企业客户体验，嘉兴银行还将会同监管部门积极探索将开户业务系统与工商行政管理部门企业注册登记系统、预约开户系统对接，自动生成、打印开户申请书等，实现线上线下开户联动，进一步减少企业填表和等候时间。

　　外塑形象：

　　创新服务 打造特色品牌

　　前段时间，嘉兴银行收到一块奖牌：2017年度金融机构支持浙江经济社会发展三等奖。近年来，该行类似的荣誉比比皆是：全国十佳支持小微企业银行、全国十佳支持美丽乡村银行、中国服务区域发展最佳金融机构、全国十佳普惠金融城商行……

　　服务实体经济是金融业的天职。近年来，嘉兴银行在服务实体、支持“小微”的道路上不断创新探索，通过信贷投向聚焦重点、客户定位克服难点、服务创新紧跟热点、助力产业结构调整和下沉服务重心等提升服务质效，推动经济高质量发展。

　　信贷投向上聚焦重点，70%以上投向实体经济和社会民生。面对市场环境变化，嘉兴银行不断优化业务结构，主动将有限资源向实体经济倾斜，70%以上的信贷资源用于支持实体经济，积极支持国家、省市级的重点基础设施工程建设，加大水利工程、棚户区改造、城市地下综合管廊等重点建设项目的信贷支持力度。全力支持制造业提质增效，推动产业转型升级。制造业贷款占比在市本级所有银行业金融机构中位列第一。至2018年9月末，表外转表内贷款7.33亿元全部为实体经济及制造业贷款，期末制造业贷款增幅6.75%，占比高于全市平均水平。

　　客户定位上克服难点，30%以上支持小微企业和个人消费。嘉兴银行通过优流程、创产品、降成本、保增长等一系列行之有效的手段，做好帮扶小微服务这篇大文章。2016年起完善标准化、批量化小微业务模式，完成小微专业化团队组建并实施过程化管理，推出农户贷、流水贷、生意贷和轻松贷等产品。同时，设置批量产品，提高分支行批量业务处理效率和风险管控能力。

　　服务创新上紧跟热点，打造金融服务特色品牌。嘉兴银行不断探索以实体经济需求为导向、以客户为中心的特色业务模式。创新科技金融，促进科技型企业跨越发展。成立了科技金融专营机构，专业为科创企业服务。科技支行积极试点投贷联动产品，与初创期的科技企业建立起更紧密的利益共同体，为科技企业设计了信用贷、订单贷、知识产权贷、商标贷、合同能源管理贷等一系列的特色产品，有效破解了科创企业增信难题。同时，通过配资方式参与各类产业基金设立，服务科创产业链，加大和嘉兴科技城、浙江清华长三角研究院等科研机构的战略合作，打造科技金融“生态圈”。

　　下沉服务重心践行普惠金融理念。近年来，嘉兴银行已陆续设立7家小微企业专营支行、9家新市镇支行、3家社区支行，下沉服务重心，将金融服务延伸到经济发展良好、融资需求旺盛但金融服务相对薄弱的镇、小微企业聚集区域，真正打通金融服务的“最后一公里”。

　　（图片由嘉兴银行提供）