本报杭州8月26日讯 （记者 章卉） 对于乐清顺风车乘客遇害一事，滴滴出行26日公布了公司内部自查进展。自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑；客服体系继续整改升级，加大客服团队的人力和资源投入，加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制；免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。

　　滴滴方面表示，“随着服务体量的增大，我们的安全管理和处置能力也面对巨大的挑战，特别在潜在风险识别、流程制度设计、快速响应等方面有许多亟待改善的地方，我们诚恳接受公众和监管部门的批评。”

　　在此次案件中，涉案车主提供注册的证件信息齐全，且经过审查无犯罪记录并在当天接单前进行了人脸识别，暴露出滴滴客服没有及时处理之前的用户投诉，在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。