“玲玲姐，你说这事到底是谁对？”“玲玲姐，这事根本就不是我的错。”6月26日刚上班，好几位居民便挤在温州市鹿城区蒲鞋市街道的张玲玲调解工作室。

　　“你们不要激动，有话慢慢讲。”张玲玲细心听着来找她“评理”的社区居民诉说。当过检修站站长，做过企业管理，8年前，张玲玲做起了鹿城区滨江街道驻蒲鞋市派出所调解室的人民调解员。多年来，经过张玲玲调解的人，都习惯称呼她为“玲玲姐”，因为她的话总是能够说到大家的心坎里。

　　6月18日，张玲玲调解工作室墙壁上的时钟已经指向了23时，但调解室里灯火通明，张玲玲还在耐心劝导。小孙和小张原本是亲密无间的好朋友，世界杯期间一起相聚喝酒，两人饮酒过量，话不投机，双方发生了肢体冲突，小张的右眼被小孙狠狠砸了几下。在调解室里，双方怒气未消，依然恶言相向。见此情景，张玲玲动之以情、晓之以理，为两人分析若不同意和解双方可能面临的后果。经过3个多小时的劝解，小孙和小张终于握手言和。

　　张玲玲说，自己做调解员，能够获得当事人的信任，最终成功调解，源于她“将心比心”，用自己的真心打动别人，用自己的真情感化别人。

　　张玲玲在调解中，巧妙地将情、理、法融于调解，依法、公正妥善处置，用温情、真情、热情化解一件件矛盾纠纷事件。位于鹿城区中心的虞师里小区，有两位邻居因为停车问题发生了肢体冲突。受伤的一方不愿和解，打人的一方扬言若不和解便要和对方拿命相拼，不让对方好过。面对性格火爆、情况特殊的当事人，张玲玲没有畏惧。炎炎夏日，她10次上门到双方家庭走访，经过耐心开导，终使双方当事人达成和解协议。“一个优秀的调解员，必须学会找到问题的症结，还要善于‘语暖人心’，才能化解各类矛盾。”张玲玲说。

　　记者看到，调解室的办公桌上整齐地堆放着一叠材料，这是张玲玲的“治病良方”。她有个习惯，把自己经手调解的“经典案例”记录下来，把感受和当时调解的方法都逐一记下。白天忙工作，接待群众来访，走街串户了解民意、调查情况、调处纠纷，晚上则挤时间看书学习。8年来，张玲玲累计调解各类纠纷1550余起，达成赔付金额890万元，调解成功率达98.6%。