一直以来，金华银监分局践行“为民监管”理念，积极引导银行业提升金融服务质量，围绕这一监管要求，工行金华分行推出多项“贴心有温度”的措施提升老年客户金融服务的满意度。比如，围绕窗口服务改进、服务效率提升、服务体验关怀等工作，对老年客户突出体现爱心服务。窗口服务更加人性化：专门开辟爱心窗口，做好对老年客户的快速服务；设置爱心专椅，每个网点要求有两个靠近窗口、通道的位置，让给老年客户，方便叫号和行走；基础服务更加高效化，比如在网点门口设置无障碍通道，增配现场服务管理人员，便于给老年客户提供特殊服务以及及时的关注。

　　（傅伟 张奕晨）