有道是，沧海横流，方显英雄本色。

　　事实上，发轫于2016年底至今，波澜壮阔的“最多跑一次”改革，给了省直住房公积金中心一次作为浙江省直单位对外服务重要窗口，展示独特风范、取得突破性发展的机会。

　　彼时，全国文明单位的评选，也到了重要关口。

　　后来的事实证明，这个中心不但没有让人失望，而是褒扬四起，声誉日隆。

　　这是一个真实的故事：2015年退休后，吴新兰来到省直住房公积金中心杭州凤起路办事大厅，找了个帮办事群众复印材料的“闲职”。6月24日上班第一天，她就发现“闲职”不闲。前来办理缴存的职工挤满了近1000平方米的办事大厅，复印机前排起了长队。

　　这一天，号子叫到了1276号；A4纸用掉了7包3500张。

　　这样的生活持续了一年半，她感觉来的人在慢慢少下去。她仔细了解，得知现在开始“最多跑一次”改革了。中心动作很快，遵循两大原则：

　　业务办理方式上，凡是能够在网上办理的事项，就创造条件在网上完成，必须到窗口办理的业务，客户一事项最多跑一次完成。

　　办事材料上，凡是没有法律法规规章和规范性文件依据的一律取消，凡是能通过部门之间信息共享或采用承诺制解决的一律取消，凡是能采用非证明形式替代的一律取消。

　　原则之外，再加上一句：“始终坚持‘把麻烦留给中心，把方便让给群众’，以客户需求为导向，精准‘靶向’发力，创新工作方式，完善工作措施，努力满足客户‘办事少跑腿、业务就近办、提供材料少、办理速度快、服务环境优’的服务需求。”

　　她想，这大概就是现场顾客慢慢少下去的原因。

　　其实，她只想对了一半。实际上，中心还提出了“优化体制提效能、流程再造求规范、信息联网作支撑、文明创建促发展”的思路，推出了实施公积金贷款担保制度和设立办证服务大厅，实现“只跑一次、一条龙服务、一地办结”等多项重大举措。

　　比如，信息化一块，依托省数据管理中心、市房管、省公安厅、合作银行等部门间数据共享的成果，利用住建部结算系统的实时和便捷性，新建设了高标准的现代化机房和运维管理系统，建立起了一个中心4个网点的垂直网络体系和一个中心与30多家银行、房管、数据管理中心等结点的横向网络体系，提供科技支撑，最大限度地方便广大干部职工办理住房公积金各类业务。

　　比如，实施公积金贷款担保制度，2017年7月3日开始，引入担保公司，切实解决放款慢和逾期风险难题，商品房纯公积金贷款最快两个工作日放款，打造出了“全国第一”的公积金贷款审批放款速度。

　　比如，设立办证服务大厅，拓展业务服务范围，杭州市不动产登记中心、市房管产权交易登记中心入驻办证服务大厅，为省直干部职工提供抵押办证等“一条龙”服务，解决客户办证多地跑、时间长的劳顿之苦和心情之烦。以至于，我爱我家等5家房产中介和公证处也成了省直住房公积金中心的“座上宾”，入驻大厅为顾客提供现场签约和委托公证的增值服务。

　　这样的便利模式，又是“全国首创”。

　　正是这一项项“全国首创”“全国第一”，造成了吴新兰眼中“顾客慢慢少了下去”的景象。

　　到了去年11月的某一天。吴新兰发现，来办事大厅的人突然间少了更多。

　　这一次，她不知道，一项“一次也不跑”的重大举措——省直住房公积金中心重新打造的个人网上办事大厅上线了，客户在网上就可以办理公积金提取了。

　　到了今年3月26日之后，来大厅办理业务的人更少了。少到一天只有400多个号子。吴新兰粗粗算了下，到5月26日，60天时间，自己所在的凤起路办事大厅，节省下来的A4纸，达到了15万张。

　　她依然不知道，这一天，省直公积金，刷刷脸，可以在支付宝上办理提取业务了，实现了全程“零”材料、“零”跑腿办理——这在全国，依然是首创！

　　主导这一“首创”的吴旭辉介绍，其实，当初力推公积金业务上线支付宝，他承担了较大的压力，一方面没有先例，要摸着石头过河；另一方面，如何确保系统稳定、数据和资金安全、防范法律风险，都是要充分考虑的。他跟同事们说，既然决定做了，出了问题，肯定首先我来承担，你们放心大胆地干吧。

　　对于省直住房公积金中心来说，这个过程曲折、付出多多、结局大好的真实故事的意义，绝不仅仅在于15万张A4纸，更大的意义在于，这场改革，最终惠及了数万数十万群众。

　　……

　　我们无法知道，在省直住房公积金中心，像这样有担当、始终把人民利益放在首位的实干家有多少；只知道，一直以来，在这里，全国文明单位创建和做好47万人的住房公积金管理和服务工作，始终是交织融合在一起的；只知道，这里的100多号人，从内心里把自己痛苦欢乐，与47万人的痛苦欢乐紧紧连在了一起。唯其如此，该中心从去年开始的住房公积金“最多跑一次”改革，既成了中心摘取全国文明单位桂冠的决胜之笔，更成就了该公积金中心在老百姓心目中“公”心一片玉壶中的形象。