2017年11月，为进一步提升小微金融专业化经营能力，民生银行在总行层面设立普惠金融事业部，杭州分行设立“普惠金融事业部杭州分部”，通过支行小微金融中心、小微便利店等小微金融专业化服务网点，全面提高小微金融的覆盖率与可得性，更好地服务实体经济。

　　这是民生银行不忘初心、牢记使命，深耕小微金融领域的一个缩影。作为国内首家以“做小微企业银行”为发展战略的金融机构，民生银行充分发挥自身优势，持续加大投入力度，不断创新金融服务，针对小微客户立体化金融服务需求，提供多元化、综合化的金融服务。

　　在省委、省政府及当地监管部门的关心支持下，民生银行杭州分行结合浙江小微市场发展态势，十年来一直坚持小微金融战略不动摇，积极践行服务小微的重要使命，努力打造区域最大的小微金融综合服务商。目前已在杭州、嘉兴、绍兴、台州等多地设立了小微企业专营机构，2017年底小微贷款余额超过270亿元，十年间累计投放小微企业贷款超过2000亿元，“贷”动了全省14多万户小微企业发展，为3万余户小微企业提供了信贷资金支持，走出了一条“高质量高效益”的发展之路。

　　创新服务解决开户难题

　　前不久，在义乌经商的王先生二次创业，注册成立了一家新公司。在拿到新注册公司的营业执照等资料后，他得知民生银行有“云账户”这项业务，就立马拿出手机，按要求把相关信息及证件图像资料填写并上传，十分钟后他就收到了民生银行的审核通过提示短信，并预约他在次日上午10点到民生银行网点办理交付手续。第二天，王先生带上相关资料按时来到民生银行网点，不到20分钟就完成了所有交付手续，并在5个工作日后收到了由民生银行邮寄过来的开户许可证。王先生高兴地说：“这次在民生银行的开户体验比之前在其他银行的几次开户方便了很多，我要给民生银行的创新服务点赞。”

　　为更好地服务小微企业，解决小微企业开户难题，民生银行杭州分行优化小微企业结算账户开户流程，创新性地推出“云账户”业务，小微企业客户可在线上实现对公账户开户、查询、对账、变更、销户等业务办理，实现了开立人民币对公结算账户“最多跑一次”银行网点。

　　据悉，有开户需求的单位只需关注“民生银行小微之家”微信公众号即可申请办理“云账户”业务：客户按照提示，花几分钟上传资料和证件图像，银行后台自动完成审核，审核通过后，短信通知客户带上证件原件，到网点办理交付手续即可。客户在网点无需填写表格，大大提升了业务办理效率和客户体验，真正实现了让数据多跑路，让客户少跑腿。

　　助力小微企业高效结算

　　早在2011年，民生银行就开始关注小微企业结算难题，率先推出“移动乐收银”、“二维码收银台”等产品，解决了小微企业主来回奔波银行柜台的困扰，同时手续费优惠政策也大幅降低了商户结算成本。

　　“我应该是最早一批在民生银行安装乐收银刷卡机的客户，那时我刚从老家来杭州，在武林路开了一间不足8平方米的小店，”现在已经拥有3家分店的张老板说，“头两年，我们入不敷出，也没有经验，房租、水电、刷卡手续费，哪里都要用钱，特别是刷卡手续费，不用刷卡机生意受影响，用了刷卡机，手续费高得吓人。幸亏后来遇到了民生银行，使用乐收银以来，不仅交易方便了很多，每个月竟然省下了几千元，让我度过了那段困难期。”

　　随着移动支付市场迅速发展，民生银行再次创新推出“乐收银智能POS”。据悉，“乐收银智能POS”聚合了银联刷卡、Apple Pay、微信支付、支付宝、QQ钱包、银联云闪付等主流支付通道，且商户交易手续费也低于市场平均水平。而且，“乐收银智能POS”还可以安装第三方互联网应用，打通了外卖点餐、团购券核销、排座、叫号等功能，还提供商户收银系统、ERP系统接入等定制化收单服务。“乐收银智能POS”支持实时账簿显示，商户收付款一目了然，还拥有目前最全的金融安全认证，保障商户的资金安全。

　　“转期续贷”降低融资成本

　　融资难、融资贵是困扰小微企业成长的难题。针对优质客户，民生银行杭州分行创新推出“转期续贷”业务，并优化了贷款续授信审批流程，做到贷款资金“无缝”对接，节约了客户再融资的时间，极大缓解了小微企业拆借资金所带来的再融资成本压力。

　　同时，为提高贷款业务处理效率，民生银行还开发了PAD办理贷款业务，如果客户提出需求，客户经理可以携带移动PAD上门服务，用PAD直接给各种证件材料拍照上传系统，代替纸质材料，避免客户一次提供材料不全，多次往返银行的麻烦。移动受理后，银行系统自动审批，提高了贷款业务处理效率和客户体验，方便快捷，小微客户足不出户，就可以享受到便捷的金融服务。

　　另外，民生银行杭州分行正在开展“回家关怀礼”、“转介有礼”、“一起贷”等活动，有贷款需求的客户，如果曾在民生银行杭州分行办理过小微抵押贷款，或者成功推荐亲友在民生银行杭州分行办理小微抵押贷款，抑或和亲友一起来民生银行杭州分行办理小微抵押贷款，均可享受利率优惠，并获赠精美礼品一份。

　　全面开启综合金融服务

　　作为小微企业的综合金融服务商，民生银行杭州分行不仅坚持为小微企业提供更加优质便捷的结算、融资服务，还深切关注小微企业的每一个需求，致力于提供全方位综合服务，为小微企业的成长壮大“保驾护航”。

　　除了传统的财富增值、子女教育、财富规划等服务，考虑到小微企业中家族经营的占比较高，大多数企业主本人即为整个家庭的经济支柱，为避免意外风险对小微企业主家庭及企业带来的冲击，民生银行杭州分行联合多家保险公司，针对小微企业主量身定制了“意外险”、“定寿险”、“综合险”等保险服务，通过风险规划，保障小微企业的持续经营及企业主的家庭生活。

　　（记者 顾志鹏 通讯员 刘家昇）