小珏 文/图

　　9月15日，一汽丰田在北京古北水镇举办了以“感恩有你为伴”为主题的一汽丰田品牌日暨600万辆达成盛典。活动期间新老车主及媒体嘉宾共聚一堂，共同见证了一汽丰田第600万台车主诞生的激动时刻，同时，在活动现场一汽丰田重磅发布了全新的安享管家计划。这一计划将给客户整个用车生活带来一场大的革新，被业界称之为“解决客户车生活问题的锦囊”，并迅速引起了社会上的广泛关注。

　　制胜关键：三十六计“攻心为上”

　　《孙子兵法》曰：“用兵攻心为上，攻城为下；心战为上，兵战为下。”在如火如荼的中国汽车市场如何夺得先机，如何运用“攻心为上”战略？早在80年前，丰田就给出了自己的答案——“客户第一”，即深得客户之心，赢得信赖，才能赢下战场。

　　“客户第一”类似口号喊得很多，但能够将这一信条严格践行的企业却少之又少，一汽丰田正是这样一位严格的践行者。针对客户的新车选择、用车服务、二手车、零件、租车、延保、保险、金融等多种用车问题，一汽丰田安享管家计划横空出世！

　　安享管家：为客户想得周全才是王牌

　　安享管家计划是一汽丰田基于“AAA品牌”以及“诚信服务”所打造的全新服务体系。它的诞生将会给所有一汽丰田车主带去更多的附加值，为用户节省更多时间和成本。目前，安享管家计划已经形成了以服务、安心二手车、纯牌零件/纯正精品、安心租车、AAA延保、AAA保险、贴心金融七大服务版块为主的“人·车·生活”全程呵护体系，为广大客户打造一站式无忧生活。

　　对于购车的新用户，安享管家计划的金融政策服务，对于每款车型都将提供不同的优惠政策，零利率低首付等低门槛购车方式让新用户购车无忧。更为快速的审批放款流程、使用范围更为宽广的个人融资租赁方案以及涵盖了保养、保险、税费的复合型产品设计让客户尽快拥有爱车。

　　一汽丰田“AAA品牌保险”包括24小时免费道路救援、快速定损、理赔、车辆维修等，360°为客户提供真正的一站式服务。统一确定手续费，统一工时费价格，且保证使用100%原厂纯正零部件进行车辆维修，做到真正的高效、透明。面对市场上良莠不齐、真假难辨的零件，一汽丰田推出了“纯牌零件”措施，让每一个部件都拥有一个独一无二的身份，保障每一个消费者的利益。纯牌零件价格透明且基本涵盖了售后保养维修所需的所有部件，满足丰田全球标准，从设计开发到生产都经过了严格的检验，将“保障驾驶者安全”植入进每一个细节。此外，纯牌零件还享有1年或2万公里保修期限，让消费者更加安心。针对于部分用户想延保，AAA延保提供了畅行计划和安心计划两个方案，分别提供不同保修范围的延保服务，让车主乐享畅行无忧，省时省力还省钱。

　　针对于想换车的用户，安心二手车服务从评估、收进、置换到安心二手车销售和认证二手车销售的所有环节，为用户免去后顾之忧。安心二手车拥有国家与一汽丰田双重认证评估资格，9大认证二手车优势让“专业”最大限度地保障购车者的利益。双重认证，更专业更实惠。同时，安心二手车还提供丰富的二手车资讯和详细准确的车辆状况评估及价格建议，统一标准全面考核，从选车到过户，提供真正意义上的VIP一条龙服务。

　　此外，推出安心租车服务，安全与实惠共享。一汽丰田安心租车是由官方提供的租车服务。车辆定期更新，且由原厂定期检测保养，保障车辆安全。安心租车不仅有低于市场的实惠价格，更针对一汽丰田车主推出的额外特别优惠。租期结束后可直接购买，租金可抵扣新车的购买金额，为消费者提供最大限度的便利和实惠。

　　安享管家计划为满足客户不同需求提供的一体化、一条龙式服务，将打造全程呵护客户无忧用车生活。让消费者在整个过程中体验到的不仅仅是产品本身的价值，更是企业为消费者带来的更多附加价值，整合资源一条龙式的服务让消费者对品牌有更好更深刻的认知，这些都将大大改善用车生活体验。

　　业界创新：全方位客户关爱计划

　　随着汽车行业愈发激烈的竞争，多数企业把目光聚焦于消费者身上，企图通过提高消费者的满意度来获取更多的市场。但往往偏重于独立的售后服务政策、优质的二手车置换政策，但可能没有一家企业能够将消费者从购车到用车到再购的过程整合成为一体化的服务体系，一汽丰田作为开创业界的先河，对企业未来的发展有着至关重要的意义。与此同时，安享管家计划也开创了崭新的客户关系，企业于消费者不只是为消费者提供产品的供应商，更成为消费者的贴身管家，为消费者提供全程一体化的无忧用车生活。