“这段时间正是东海休渔季，必须守在码头上加紧轮船维修保养、渔网修补。家里又在改造老房子，今天抽空去办理用电手续，居然一口气就能把用电业务办完了，真心为这个快捷高效服务点赞！”

　　7月5日下午，来自温州洞头东屏街道外埕头村的渔民方先生，来到国网温州市洞头区供电公司海霞供电营业厅。在设有“青年文明号”助推“最多跑一次”示范窗口上办理用电业扩手续，十多分钟便办理好全部有关手续。优质贴心的服务，让他在现场一直满脸笑意。

　　据了解，为积极响应加快推进“最多跑一次”工作要求，今年以来，该公司主动与当地政府对接，将供电服务工作融入地方政府改革中，全面梳理现行业务办事程序，晒出优化清单，出台相应简化办电的工作举措。通过“首问责任制”、一次性告知、创新拓展“互联网+供电服务”应用等服务举措，进一步简化手续、优化流程、强化服务，实现办电做减法、服务做加法，加快供电服务提质增效，实现群众、企业办电“最多跑一次”。

　　该公司在“青年文明号”窗口——海霞供电营业厅设立了“最多跑一次”引导员，通过“掌上电力”线上受理业务，引导客户线上办理低压新装、增容、过户以及高压新装、增容等业务，实现客户“最多跑一次”；通过宣传推广“掌上电力”APP、“电e宝”APP、支付宝、微信等线上缴费方式，帮助客户在家轻松缴费“一次都不用跑”；针对省市重点项目以及园区高压客户，实行差异化服务，对办电过程中所涉及的合同签约、业务缴费、图纸报审、竣工报验等工作，由客户经理全程主动跟踪，实行“一个电话就上门”，将客户临柜要求转变为现场服务工作内容，努力做到“我跑你不跑”。

　　接下来，该公司将全面开展供电营业厅服务转型，打造适应“互联网+”新形势下的智能化、差异化、市场化、体验型营业厅，引导客户更好地了解、使用“互联网+”产品；加大电子服务渠道推广力度，各营业厅放置宣传资料向客户宣传推介电子服务渠道，在广场、社区、学校等人群密集区有序开展推广活动。同时，进一步强化现场服务能力和简化办电程序，让更多业务实现“最多跑一次”，奏响电力优质服务强音。（黄昭团 池莉 罗咪咪 林晨曦）