你动手，我跑腿。在“最多跑一次”的号召下，今年以来，国网台州供电公司结合“互联网＋”技术，对多项电力业务进行了改革，大大简化了办理程序，把原先跑多次的业务逐渐简化为“跑一次”甚至“跑零次”。

　　“喂，您好，是张怡吗？我这边是椒江电力公司。我们的师傅将在半小时之内上门为您安装电表，可以吗？”椒江市民张女士第一次通过“掌上电力”App尝试性地上传了身份证、产权证等资料图片，进行了新装电表线上申请，很快她就接到了椒江电力公司打来的电话。

　　张女士告诉记者，这样的服务方式让她很是惊喜。“以前办理用电业务，你得带上一堆资料跑营业厅，少带一个资料就得多跑一次。”

　　在得知有“掌上电力”这款手机App之后，张女士就下载了一个，并用它申请用电业务。在接到椒江电力公司来电的20分钟之后，其所在片区的两名师傅就带着工具和资料表单找到了她家。

　　短短10多分钟，她申请的新用户电表就安装好了，并开始正常工作。“真是神速，我都没出自己家的门。”

　　据椒江供电公司营销部主任李文辉介绍，他们依托互联网平台，建立起“快响”作业模式，要求工作人员从用户手机发起申请后，必须半小时内与用户进行第一次上门服务预约；如取得预约后，两天之内必须完成相应的服务，有些服务当天就可完成。

　　完成上门服务后，工作人员还会通过“快响”平台发起回访，征询用户对此次服务的评价和建议等。

　　“在我们原来的一证受理、一次告知、限时办结服务基础上，经过持续优化形成了目前的‘快响’作业模式，将来更多的业务将实现最多跑一次。”他说。

　　据介绍，“快响”作业模式，即是将营销业务流程中原本分散在各节点的部门、班组重新紧密连接，有效衔接前端和后台，进一步提升服务过程管控，实现低压业扩报装流程最简、效率最高、服务最优。同时，从主动预约、集中派单、跟踪督办、服务质量回访四方面进行细节强化，更充分满足用户多样化、个性化需求。

　　据国网台州供电公司营销部介绍，在经过一系列程序简化和后台服务保障的系统调整之后，目前台州已经实现21项业务的“最多跑一次”目标，其中低压居民新装、增容、过户、更名、峰谷电申请等16项业务实现“跑零次”，高压用电新装、过户等5项一般业务达成“仅跑一次”的目标。

　　据营销部相关负责人介绍，目前他们正在积极研究如何简化更多的业务程序，努力为市民和企业推出更多“只跑一次”或“跑零次”的电力业务服务。以“你动手，我跑腿”的形式，提升服务品质，提高服务效率，为地方经济发展提供更大更高效的推动力。

　　（徐慧兴 陈鑫）