【本报记者沈吟】

　　80后、女，这样的标签出现在一位基层信访干部的身上，并不多见。

　　半年多前认识吴丽娟时，她是德清县舞阳街道办事处综治办副主任。印象中的吴丽娟一头披肩长发，一身裙装干净利落，是信访干部中为数不多的一线“娘子军”。2012年10月，吴丽娟从县级机关竞岗交流到原武康镇，成为一名乡镇信访干部。今年5月底，记者跟随吴丽娟的脚步，记录下她忙碌的一天。接听热线，调处案件，约见访户，奔走在调解路上，吴丽娟忙碌的一天很快过去了。

　　今年8月1日，新修订的《浙江省信访条例》开始实施。修订后的《浙江省信访条例》在规范行政机关信访事项办理程序、信访人的信访行为、畅通信访渠道、维护信访秩序等方面增加了不少内容。对于新修定《条例》带来的变化，吴丽娟作为一线的基层信访干部，也深有体会。

　　新修订的《条例》特别突出了源头预防、多元化解的原则，进一步理顺了信访途径与有关法定途径之间的关系，强化了基层政府信访工作责任，切实保障了信访人的合法权益，推动我省信访工作向法治化方向迈进了一大步，信访工作越来越规范。“比如现在的信访件办理，明显提速了。信访事项的受理、转送、交办期限从以前的15天，缩短成5个工作日；能够当场答复的，要当场答复。”吴丽娟说，“办理提速之后，对我们工作的要求提高了，但群众的满意率也提升了。”

　　吴丽娟说，今年在县信访联席会议和舞阳街道等多方的努力下，街道又化解了两件信访积案。尽管吴丽娟现在有了新的工作安排，但看到一件件信访件能在共同努力下得到妥善化解，一位位上访户的心结能被解开，她由衷地感到欣慰。