G20杭州峰会结束后，工行杭州羊坝头支行收到了来自俄罗斯代表团和俄罗斯总统通讯先遣团的感谢信，表扬该行工作人员能够急人所急，在休息日加班加点，通过三方联动，为与会代表排忧解难。

　　9月3日星期六中午，工行羊坝头支行突然接到了市电信武林分局政企中心的紧急援助电话——参加G20杭州峰会的俄罗斯代表团需要开通一条临时通讯专线，并希望通过俄罗斯的银行卡进行刷卡支付，因此电信公司希望工行能够克服困难，立即为外宾提供POS机外卡收单业务。

　　但是，周六周日是所有银行对公业务正常休息的时间，如果特事特办，必须要联系有关专业条线，紧急集合各环节各岗位的工作人员，开辟新的绿色通道出来。于是，工行羊坝头支行收到通知后，第一时间启动G20特殊服务应急预案，向工行省分行及营业部G20应急指挥部报告，请求上级领导予以协调；同时，联系支行营销部门经理和管户客户经理，立即赶赴俄罗斯代表团驻点酒店和电信公司现场，配合做好相关工作。

　　很快，工行省分行营业部银行卡中心各项准备条件均已落实到位，新设备的建档、检测、调试等各个环节都开展得有条不紊。同时，执行团队还充分考虑了各种可能出现的情况，从而提升G20金融服务的可靠性。

　　执行团队还专门配备了无线双卡POS机，确保刷卡得以顺利进行；将可能发生的情况及时与电信公司进行沟通交流，提出上门协助职守的建议。13时左右，工行羊坝头支行营销部门经理和管户客户经理，会同银行卡中心执行团队一起到达电信公司，对原有设备进行外卡功能的开通，并就新设备的使用方法进行了速成讲解，帮助操作人员准确把握技巧要领。

　　9月4日，工行工作人员虽未能去现场提供上门服务，但一直通过电话进行远程指导操作，值班人员则密切关注刷卡动态，应急人员更是随时待岗准备启动预案。11时50分，刷卡成功，俄罗斯代表团的外宾竖起了大拇指，还和俄罗斯总统通讯先遣团一起向工行和电信公司发信致谢。