“喂，您好。我们这边是良渚街道表后电力服务中心，我们的抢修人员马上就赶到。”9月20日上午9时40分，杭州市余杭区良渚街道表后电力服务中心接到居民报故障抢修电话，第一时间组派人员赶往港南村二组用户家中，解决他们的燃眉之急。

　　多方联动　建立服务新模式

　　“表后电力服务中心，真正解决了我们公司没有解决的事。”良渚供电所所长谢祝平说。因表后设备属于用户资产，原则上电力部门不负责维修，但其引发的安全问题、服务风险及其用电可靠性等系列问题不容忽视，表后电力服务一直是用电的难点问题。

　　为全面推进城乡共享协调发展，填补农村表后电力服务空白，解决户保安装后的运行维护问题，余杭区供电公司主动和良渚街道联合开展推进农村表后电力服务社会化工作。“这本身是一种创新，我们成立的表后服务中心，是杭州地区第一家实体中心。”乡镇供电所管理部高国峰说。经过前期调研和考察，最后确定良渚街道为试点，并采取“试点先行、经验总结、政府发文、全面推广”的方式。

　　6月18日，良渚新城农村表后电力服务中心正式启用，负责从事辖区内农村表后电力服务社会化工作，为良渚街道新农村建设提供了更好更优质的服务。

　　消除服务盲区　百姓用电安心

　　“当然好啊，以前家里电表坏了都不知道该找谁来修，现在一个电话打过去，他们马上就过来了，真的很方便。”用户王东抱着怀中的女儿很开心。9时50分，抢修小组赶到现场，了解情况后立即开始抢修，10时10分就恢复了用电。“他的内线太细，漏保烧坏了，没有什么大问题。”抢修人员徐平边填写用户故障抢修单边说。

　　随着高温天气的来临，用电高峰也随之而来，良渚街道农村表后电力服务中心集中力量迎战高温，设立24小时服务热线和值班制度。主要开展电力安全服务、村委会用电服务、农村低压用户服务等，有效消除供电企业和用电客户在产权分界点上的服务盲区。

　　至今，抢修故障773起，配合政府拆除违建27起，路灯维修31起，出动人员1100余人次，得到了老百姓的纷纷点赞。“以前家里的电表坏了，还要等修理的师傅过来，要等好久，现在好了，我们的服务队第一时间就来帮助我解决问题，真的要谢谢他们啊。”港南村村民陈力根笑着说。

　　技术保障　全面推广表后服务体系

　　“这个开关你把它拨上去，就可以运作了。”良渚供电所运检一班班长邢毓卿正在给农村表后服务队开展技术培训。余杭区供电公司为切实协助良渚街道解决好表后电力服务的“最后100米”，满足群众表后电力服务需求，主动开展表后电力服务中心工作人员技术培训活动，从安全管理、工作方法、运维技术三方面展开，全面指导表后电力服务规范化，增强有效性和安全性。

　　余杭区供电公司在做好技术指导的同时，还要积极与街道政府对接了解良渚表后电力服务中心的运行状况。同时，做好其他乡镇的推广，进一步推动乔司、仁和、鸬鸟等表后服务组织的筹建事宜，建设美丽乡村，保障农村用电安全。

　　（温学明　马丹婷）