“相信每一个小微的力量”，小微战略是民生银行三大战略之一。近五年来，民生银行结合浙江的实际情况，先行先试，精耕细作，在小微金融业务领域树立了良好的品牌形象和业务特色。

　　截至2016年3月末，民生银行在浙江地区的小微贷款余额292.3亿元，当年新增13.5亿元，小微贷款占全部贷款的32.5%。服务小微客户群体数量突破10万户，享受过信贷服务客户超过3万户。该行在浙江地区累计投放约2500亿元小微信贷资金。

　　雪中送炭，创客茁壮成长

　　曾经在小巷里开金店的个体户，如今已稳坐余杭区黄金珠宝界本土品牌的头把交椅，他就是“创客”李锦洪。但创业之路的艰辛只有他自己知道。回忆起自己事业发展的历程，他非常感谢在最困难时出手相助的民生银行。

　　2009年，30岁出头的李锦洪还是个在小巷里开金店的个体户，一人吃饱全家不饿，小日子倒也舒坦。一个偶然的机会，他看到行业内巨无霸“中国黄金”诚招各地加盟商的信息，他心动了。但梦想丰满，现实骨感，启动资金在哪里？李锦洪抱着“梦想万一实现”的愿景踏破了街上大小银行的门槛，但都遭婉言拒绝。没有资产、年纪轻轻，家业单薄但胃口不小，谁敢贷款给他？

　　“相信每一个小微的力量”，一天，民生银行的产品广告像一道冬日阳光照进了李锦洪的心头。和民生银行余杭支行客户经理的第一次面谈，让他如沐春风，这种感受不仅来自民生银行真诚的服务态度，更来自这家具有民营血统的银行对小微企业、创业者发自内心的理解和认同。很快，180万元贷款批下来了，这是李锦洪创业史上的第一笔贷款。为了不让银行担心，李锦洪心甘情愿地把自己的住房抵押给了银行。

　　凭着180万元启动资金，李锦洪在创业路上勤奋耕耘，一路前进。而今，李锦洪已拥有两家“中国黄金”加盟店、一家谢瑞麟加盟店，还有了自己的珠宝品牌店——颉德玉府和锦泽珠宝广场，从街边金店个体户一跃成为余杭最大的本土黄金珠宝商，公司聘用员工120名，年销售额1亿多元。

　　“互联网+”，提升客户体验

　　随着小微企业金融服务供给力度的加大和互联网、物联网等新技术的不断普及，小微客户对服务体验的要求也不断提高。基于此，民生银行致力于不断提升小微客户的服务体验。

　　基于“互联网+”思维模式，将移动互联网技术与小微金融服务相结合，创新推出以手持移动终端（PAD）为载体的小微客户移动服务工具“小微宝”。该产品基于民生银行后台强大的数据平台、数据决策模型，精简业务流程、客户资料，真正实现了“足不出户”的金融服务，改变传统银行授信客户多次跑银行网点的困局，开卡、贷款申请、贷款审批、贷款发放、贷款支用、贷款归还等环节均可在家实现，从贷款受理到发放最快1个小时客户可实现放款。2015年7月，该产品被省银协评选为“服务小微企业十佳金融产品”。

　　推行续授信2.0业务流程。民生银行基于授信客户在该行累计的静态信息（客户基本属性、保证人基本属性、经营主体基本属性），动态数据（行内账户流水情况以及工商、法院等外部获取信息）将续授信客户分为自动续授信、主动续授信、一般续授信等，根据客户细分，差别化续授信，精简客户资料，短信通知客户审批进度，提升客户体验。

　　自动续授信可实现客户完全不用提供任何资料，该行系统自动筛选客户，无须人工干预；主动续授信，由该行主动发起续授信流程，几乎不用提供授信资料；一般续授信，对于该行系统中已经有的以及该行通过外部渠道获得的工商、法院等方面的信息均可不再提供。主、自动续授信客户按照规划可达到该行所有续授信客户的30%左右，一般续授信客户占比可达65%左右，针对上述三类续授信客户均可使用该行“转期”服务，实现免还续贷，降低客户转贷过桥资金成本，提升客户体验。

　　“做小微企业的银行”，尽管面临着不利的外部经济金融环境和信贷风险高发的客观状况，民生银行始终把小微金融服务真正地放在战略层面，强调“真做小微、做真小微”，在小微金融业务领域树立了良好的品牌形象和业务特色。

　　民生银行推行小微贷款“转期”功能，通过借新还旧降低小微企业贷款到期筹措资金压力，该功能可覆盖95%以上的客户；推行不规则还款，小微客户根据经营资金流特点自由选择还款周期，期限最长可达十年，解决资金错配问题；通过科技创新，开发线上申请平台“优房闪贷”、“小微之家”，iPad上门作业平台，内部工厂化审批，实现“两天批复、短信通知”。

　　服务到位，银企一路相伴

　　小微企业普遍面临融资难、融资贵的问题，其背后逻辑是小微企业融资担保难。民生银行创新金融产品，为小微客户量身定制一揽子金融服务方案，成为破解该难题的突破口和“试金石”，嘉兴茅五剑商贸有限公司就是其中的受益者之一。

　　嘉兴茅五剑商贸有限公司是一家经销国家名优酒的专业批发商，在当地市场有着较好的信誉和口碑，公司十多年的成长，离不开民生银行嘉兴分行的陪伴和支持。

　　危难时刻见真情，2014年末，某个周四的下午3点多，公司获悉上游供应商将在次日提高批发价格，出于成本考虑，公司需要立即向上游供应商支付银票200余万元，用于支付货款，并于下午7点前送达上海供应商手中。当客户经理接到企业通知时已是下午5点多，客户经理立刻与放款中心、运营中心、柜台取得联系。存单开立、现场取印、合同审批、系统录入同时开展。通过全流程合作，仅花费40分钟就完成银票开立，为企业节省了批发成本。

　　2015年，该公司已成为五粮液、剑南春、张裕等知名产品的嘉兴地区总经销，德国鹰牌黑啤浙江地区总经销。目前已开立专卖店7家，业务辐射至桐乡、乌镇、大麻、海盐、嘉兴市区等。企业销售额从2011年的2300余万元持续增长到2015年的6800余万元。

　　目前，中国经济正处于战略转型期，企业面临诸多困难。“作为一家负责任的银行，我们也要讲政治、讲大局，勇于承担应有的社会责任。”民生银行杭州分行行长丛军告诉记者，当前时期，民生银行可以做到这么几点：一是不简单压贷、抽贷，不釜底抽薪；二是努力将监管部门提出的“三个不低于”的信贷投放要求贯彻好、落实好，想方设法帮助困难企业度过难关；三是创造条件、创新方法，为企业尤其是中小微企业提供更加优质便捷的信贷支持和金融服务，积极帮助浙商发展提升竞争力，支持浙江企业“走出去”。