目前，我省已在宁波市和嘉善县开展试点，将“信、访、网、电”整合到一个平台上。在宁波，群众遇上难事、烦事，只要拨打“12345”政务服务热线，都能得到及时回应或解决。

　　按期

　　办结率

　　98%

　　63%

　　63%

　　95%

　　初电回访

　　的满意率

　　浙报制图：戚建卫

　　宁波市“12345”政务服务热线运行一年来，已受理市民群众来电30余万件

　　98%

　　来电

　　接通率