“中间是下客通道，两侧绿色区域是候车区，候车的人请在两边候车区排队，谢谢！”

　　日前，杭州全市各大地铁站和公交车站，2000多名各级人大代表，戴起红袖章，引导乘客先下后上、排队候车，倡导大家文明出行。

　　这一刻，他们是倡导文明出行的志愿者，更是杭州城市文明的践行者。

　　这是一座愿意出台法规为善行“撑腰”的城市，这是一座“最美现象”层出不穷的城市，这是一座文明之花处处盛放的城市。

　　礼让斑马线、文明过马路、排队有秩序、礼仪待宾客……借G20杭州峰会到来之际，杭州大力推行城市文明建设，发动群众参与社会管理，号召“人人都做东道主”。

　　立法呵护文明

　　4月2日，天下着小雨。90后小伙何旭在坐公交车经过滨江路时，看见一位老人坐在路边，后脑勺上都是血。

　　了解到这位老人是因摔倒而受伤后，热心的何旭扶着老人去了医院，陪老人打针、做CT，前前后后忙了3个小时。

　　事情一经媒体报道，许多网友都为小伙子点赞，当然，也有人调侃小伙子“扶人有风险”。

　　而何旭自己说，扶一把老人是很正常的事，并发朋友圈表示“其实我想说，这个世界没那么糟糕。在保护好自己的同时，可以尽量温柔地对待周边的人和事。”

　　这位去年才到杭州的小伙子可能不知道，在杭州，行善不需要担惊受怕。

　　2016年3月1日，《杭州市文明行为促进条例》正式实施，作为杭州首部将文明行为规范写入法律条文的地方性法规，其中一条广受关注：被救助人主张其损害是由救助人造成的，或者主张救助人在救助过程中未尽合理限度注意义务加重其损害的，应当依法承担举证责任。这无疑是对“老人该不该扶”这个问题铿锵有力的回答。杭州市出台相关法规，抓准社会痛点，为文明行为“撑腰”，收获了不少文明践行者好评。

　　与此同时，不随地吐痰便溺、文明驾驶、公共场合不大声喧哗等文明之举，也被写入了《条例》中。

　　有人说，法律是成文的道德，道德是内心的法律。将抽象的文明概念落到具体的法规条文中，无疑是对这句话的最好诠释，也是杭州提升城市软实力最坚决的姿态。

　　制度养成文明

　　“看到斑马线上有行人，距离30米外松油门减速，20米外车速减到15码，10米内必须停车。”随便找一个杭城的公交车司机，问问他什么是“三二一”，保准能得到这串回答。

　　闻名全国的“礼让斑马线”背后，是一整套的制度建设，用以推动文明习惯的养成。

　　早在2007年，杭州公交集团制定《公交运营司机五条规范》，明确规定“行经人行横道时减速礼让”。

　　2010年1月起，杭州制定了《杭州市打造交通文明示范城市三年规划》，有计划有步骤组织开展文明交通行动计划。

　　与此同时，杭州交警在执法中加强了电子警察的监控，对不礼让斑马线行为的拍照抓取，对车辆斑马线前不让人行为进行扣分等相应处罚。

　　多管齐下，以公交车为首，出租车、私家车先后加入的“礼让斑马线大军”逐渐形成。司机和行人也渐渐培养出默契：只要司机停下车，一个手势，行人就会加快脚步穿过斑马线；同样，司机也会耐心等候行人过马路后，再踩下油门。

　　现在，杭州尝试复制“斑马线模式”，创造更多的文明风景线。比如杭州公共交通系统正在大力提倡的“排队候车”。

　　龙翔桥站是杭州地铁客流量最大的站点之一，站长宁强告诉记者，“我们做过实验，按照龙翔桥站客流高峰时段来算，如果乘客能够排队候车的话，能节约5秒钟左右的上车时间，而且不会因为拥堵造成卡门等现象，进而消除安全隐患。”

　　2015年8月，杭州地铁正式开始倡导乘客“先下后上，排队候车”。“这是为了文明，也是为了效率，更是为了安全。”一场声势浩大的文明乘车宣传随之启动。地铁站里，排队上车的宣传语随处可见，候车标识就贴在脚下，耳边不断回荡着站内播音员温和的提醒声，还有站务人员和志愿者交替值班进行文明劝导……

　　有引导、有提醒、有示范，文明氛围正在逐步形成。宁强说：“只要前几位候车乘客在排队区排队候车，后面的乘客也会很主动地跟到队伍后方。半年过去了，我发现有时候不需要我们提醒，乘客就已经自觉在绿色标识划定的区域里排起了队。”

　　发生喜人变化的不只是在杭州地铁。在滨江，许多公交站一改“大通铺”式的站台，用标识和分隔带划分成了数个小的候车区，每个候车区对应特定班次的公交车，乘坐几路公交车该在哪里排队候车，一目了然。

　　文明乘车，就这样蔚然成风。

　　言行引领文明

　　办好G20，当好东道主。对于有些人来说，这不仅仅只是个口号，杭州百万注册志愿者已经行动起来，他们加入“七彩志愿”活动，在火车站、地铁站、景区等各大城市的窗口进行文明劝导，志愿服务，为提升这个城市的软实力尽一分力。

　　戴起红袖章，吹起黄哨子，拿起小红旗，杭州各区县（市）还组织起了一支支群众队伍。他们的身份不尽相同：有些人是社区工作者，有些人是城管执法队员，更多的则是和你我一样的普通市民。

　　他们的任务是进百家门、认百家人、知百家情，为我们家园的平安和谐出力，也为G20杭州峰会保驾护航。

　　作为被许多人点名表扬的“武林好大妈”的一员，俞翠英的任务很多，但其中最重要的一项，是平安巡查。

　　“我退休好几年了，但是想到能为G20杭州峰会发挥余热，还是很激动的。”今年59岁的俞翠英有点老花眼，但是看远处的东西还挺清楚，做起巡防工作来，一点都不含糊。

　　“前几天，我们在巡查的时候发现脚手架上有块木板摇摇晃晃的，这要是人踩上去出事情怎么办？我们马上提醒施工人员将它拿下来。”俞翠英说，其实在平时的巡防工作中，很多都是这样鸡毛蒜皮的小事，但是作为巡防员，再小的隐患，也不能放着不管。

　　除了下城区的“武林好大妈”，上城区有“巡防小喇叭”、西湖区有“人人筑就平安防线”、拱墅区架构“四级防控网络”、桐庐设“专职巡防队”……“红袖章”队伍走进社区、企业、车站码头，走在街头巷尾，参与社会治理。

　　“人人都是东道主，人人都做东道主。”这个城市的人们用最饱满的热情，迎接G20杭州峰会的到来。