网购平台的“差评”也好，投诉也罢，本质上都是消费者表达利益诉求、维护合法权益的一种手段。只有法治为网络交易撑腰，规范好网购秩序，互联网经济才能走得更稳、更远。

差评无风险

还需法治撑腰

祝建波

　　现在，随着移动互联网的普及，手机软件一点，饭菜就会送到门口，方便又省心。但是没想到，在成都有位商家，因为顾客给了差评竟然跑到顾客家大闹，将门锁都砸变形了。现在这家涉事商家已经被永久下线，双方也已经和解。

　　“互联网+”时代已经到来，网购成为一种较为普及的生活方式。网购平台的“差评”也好，投诉也罢，本质上都是消费者表达利益诉求、维护合法权益的一种手段。按照常理来说，网络商家要想得到消费者的“好评”，就要在产品和服务上做好文章。然而，在利益的驱动下，很多网络商家不是以信得过的产品质量、过硬的服务去赢得消费者的“好评”，而是以威逼利诱的方式阻止消费者的“差评”。

　　近年来，网购中卖家恶意报复、骚扰和纠缠事件屡见不鲜。商家的“任性而为”不仅对日益旺盛的网络消费造成危害，社会公义亦已受到挑战，有效消除此类现象，已成为必须高度重视、认真解决的社会问题。

　　此次，这家涉事店家被永久下线，显然是对店家违背商业伦理、扰乱市场秩序的一次严惩，违规者不过是自食其果。而平台作为商家准入的把关人和监管者，在交易出现问题，消费者举报时，积极出面处理，乃分内之事。健全交易的促成，除了买卖双方的自我约束，第三方的监管责任重大。从法治层面看，提升平台第三方的把关意识和管理责任，这一方面也需要法律法规和相关监管更给力。

　　当然，监管部门也应尽快完善配套法规和业内管理办法，让恶意恐吓、殴打等侵害消费者权益的卖家在立即丧失电商资质的同时，受到法律的制裁和社会的谴责。与此同时，消费者自身也要做好维权准备，充分取证并保留聊天记录、发货单、差评记录、通话记录等，以此作为维权证据，在适当条件下可报警或提起诉讼。另外，针对当前出现的“职业差评师”“同行差评”这种恶意攻击卖家的群体，卖家也要以法律为武器，让其付出应有的代价。只有法治为网络交易撑腰，规范好网购秩序，互联网经济才能走得更稳、更远。