如何用完善的制度与法治，保障好人们想说敢说能说真话、市场竞争井然有序，电商平台、政府部门与网络买卖双方都该担起责任。

网购虚假评价

该得最大差评

　　朱玲

　　新春临近，年味渐浓，带着一年的收获与挂念，人们纷纷踏上了返乡的旅途。身在网购时代，有许多聪明的小伙伴，已经早早在网上买好年货寄回家，轻装上路不折腾。

　　不过，网购有风险，评价需谨慎。日前，因为在淘宝上购物给了卖家一个差评，南京市民汪女士开始了一段噩梦：整整三天三夜，她的手机不停被来自全国各地的陌生号码骚扰，并被暗示只要取消了差评，电话骚扰自然就会停止。

　　事实上，差评之“可怕”，纵使没有经历过，也略有耳闻。有的买家给出差评后，收到装着冥币、粪便的“神秘”包裹，吓得不轻；有的买家手机号被拿去注册了各种网站，不堪其扰；甚至还有人被暴打、砍伤，生命安全受到威胁。这不，前几天网上曝出一份春晚节目单，其中有个小品叫做《网购趣事》，讲述买家和卖家因差评引发的故事。可见，差评纠纷不是个别现象，已成为人们网购的一大痛点。

　　当然，看问题得看两面，板子不能只打一方。卖家对差评格外在意，一是折射出网购评价威力巨大，一个差评或致销量大跌；二是确实存在恶意差评现象，买家蛮不讲理、鸡蛋里挑骨头，甚至有竞争者雇用职业差评师故意捣乱，卖家有时也很无奈。当然，这些都不是卖家可以肆意胡为的理由，只是站在更高处，会让我们对网购评价乱象有更全面深刻的理解。

　　网购评价体系本是网购信用的一面镜子，也是维护正当竞争与诚信经营的一把保护伞。它存在的意义，不仅是一种监督和勉励，更是消费者正当权益的保障。真实，本应是网购评价的底线。而现今的网购评价体系，“水分”和“泡沫”充斥， “好评差评傻傻分不清”，说其“形同虚设”，难免有些言重，但其真实性与可信度大大降低，却是不争的事实。

　　面对维权难、被威胁骚扰的种种麻烦，面对卖家以 “好评返现卡”笼络人心、雇用水军刷信用的种种虚伪，许多人会犹豫、动摇、让步，进而选择不相信、不作为。 实际上，很多人不敢在网上买贵的东西，因为觉得风险太大，那些信用评价不可信，这也成为网购发展的一大痛点与软肋。

　　虚假评价、消极评价，侵蚀着网络购物的诚信指数。事实上，这也是整个社会正在面临的一道诚信考题。如何用完善的制度与法治，保障好人们想说、敢说、能说真话，市场竞争井然有序？电商平台的管理责任不可推卸，及时出台针对性强的业内管理办法，维护网购秩序，促进商家诚信经营，对违规经营的卖家予以规制，乃至取消其交易资格；政府相关部门的监管应更加主动，加强对电商平台及卖家的日常抽查监督，依法对违法经营现象予以及时整治，畅通消费者维权投诉渠道，积极破解维权取证难等问题，对差评骚扰等乱象依法严厉查处；作为网络卖家与买家，强化法治意识，明确《反不正当竞争法》、《网络交易管理办法》、《消费者权益保护法》等相关法律中所规定的权利与义务，做到尊法、学法、守法、用法，依法维权，诚信经营，自觉维护健康有序的网购环境。

　　网络诚信是社会诚信体系的一部分，讲真话、做实事的标准，放诸四海而皆准。搭乘“互联网+”的东风，越来越多的行业选择触网，政府服务、医疗服务、餐饮服务等都建立了相应的网络评价体系。如何让网络评价守住真实底线，并为改进生产与服务起到推动与督促作用，值得我们深思与为之努力。