8月10日上午，客户陈先生满头大汗来到义乌农商银行城站分理处柜台询问：“银行卡密码锁住要怎么解锁？”当被告知需本人带着身份证到柜台进行密码重置后，陈先生急得坐立不安。网点主管方晓英仔细询问后了解到，陈先生的哥哥即银行卡主近日遭受了一次十分严重的交通事故，目前仍在稠州医院的重症监护室接受治疗，卡里的钱是关乎他哥哥手术的救命钱。得知这一情况，方晓英上报分理处主任，当即决定为客户提供上门服务。

　　下午3点稠州医院ICU开放病人探视时间，方晓英连同经办柜员两人一起身着隔离衣进入客户病房，跟病人说明来意，并核对账户信息，客户通过眨眼方式表明真实意思后签字确认，顺利地取出了救命钱。病人家属对义乌农商银行这一人性化服务感动得热泪盈眶，连声道谢。

　　近年来义乌农商银行积极践行普惠金融，服务社会，高度重视服务品质，积极开展优质文明服务，急客户所急，切实从客户的角度出发为他们解决困难，受到客户好评。 （王紫）