县委报道组　蔡运近

　　本报讯　苍南积极探索出入境微警务预约办证服务新模式，推动出入境办证服务更加公开、透明、规范，开拓了一条提升公安公信力和群众满意度的新渠道。近日，该县公安部门作为全省唯一基层单位，在公安部工作座谈会上作典型介绍。

　　当前，我国逐步进入“互联网+”时代。为此，苍南公安部门延伸服务触角，实现与网络的无缝接轨，包括推出出入境微信预约办证服务，采取图文并茂的方式，运用生动的网络语言，为群众展示出入境业务受理的相关知识。苍南公安通过网友“微距离”接触出入境窗口工作，推动了出入境服务工作向互联网的拓展延伸，使更多的群众享受到网络服务的方便和快捷。截至目前，苍南县公安局出入境微博已有粉丝15280人，发布微博数2541条，通过私信预约办证13521人次，粉丝互动解答约50万条。

　　该县公安部门打破咨询时限，实现与网友的亲密互动，值班人员坚持24小时下班不下线，为群众提供了便捷高效的服务和反馈平台。通过官方微博、微信及时了解群众需求、解答群众疑问、回复群众反馈意见，通过网上交流及公开互动，实现与普通百姓的关系从“警民”转变为“网友”，加深彼此的信任与理解，有效提升了群众满意度。

　　为了减少群众扎堆预约、扎堆办证造成“黄金时段”拥挤阻滞的情况，将每日的工作时间分成多个预约时间段，根据群众的不同需求，合理安排预约办证时间，引导群众有效避开办证高峰期。并且在当日将资源向最急需的群众倾斜，如出国奔丧、就医等可优先办理，确保预约资源最大化、最优化使用。2015年以来，全县通过微博微信预约办证达3349人次，对高峰期大量的办证群众进行科学引导和分流，有效缓解了窗口压力。