通讯员　薛晓方　路遥

　　本报讯　也许是巧合，今年7月15日，在温医一院任职5周年之际，温州医科大学党委副书记、温医一院院长陈肖鸣捧回了中国“推进医改，服务百姓健康”十大新闻人物奖。这个沉甸甸的奖项，既代表着陈肖鸣妙手丹心探索医改的可喜成就，也饱含了温医一院这所覆盖浙南闽东北3000万人口的百年老院的不懈努力。

　　勇挑重担　善打硬仗

　　温医一院是一所远近闻名的综合性三甲医院。2007年，市区老院区由于不堪长期超负荷运转，投资23亿元、占地500余亩的新院于瓯海南白象开建，工程计划2009年底竣工。

　　然而，众人翘首的新院建设因历史遗留问题推进艰难，一再拖延。

　　2010年7月，陈肖鸣走马上任。如何破除瓶颈、加快新院建设，成了摆在他和领导班子面前的首要问题。陈肖鸣通过充分调研，改组新院指挥部，引入建设集团援建，同时向市政府申请住建委重要人员直接任职指挥部关键岗位，形成政府、技术、医院三方合力，解决遗留问题。

　　陈肖鸣每周深入施工现场督查指导，及时处理协调难点问题。2012年7月，工程进入倒排赶工阶段，他进驻现场指挥，一手抓工程进度，一手抓搬迁筹备。此后连续6个月，他放弃休息，与新院工程指挥部全体成员一起“5+2”、“白+黑”日夜苦战。最终新院建成，全院上下也形成强大合力，克难攻坚，顺利实现了“安全、有序、高效”的搬迁目标。

　　新院落成是温医一院发展史上的重大里程碑，也是温州乃至浙江卫生事业的一大盛事。它的启用，大大改善了温州乃至浙南闽东北地区群众的就医环境，有力带动了温州市卫生基础设施和医疗服务质量再上一个新台阶。

　　“作为领头人，当搬迁完成时，我仿佛看到陈院长刚从一台漫长的手术台走下来。”医院党委办公室郑主任说，她至今记得陈院长当时的疲惫与兴奋。这一场硬仗，他啃了下来。继而带领4800名同事，开始了全新的征程。

　　智慧医院　中外点赞

　　早在2010年，温医一院门诊人次已达207.6万。医院人满为患，上下楼梯的人甚至须高举着手才能穿行。“如何确实有效解决挂号难、候诊时间长的问题，让老百姓看病便捷、顺畅、有尊严”？这成了盘桓在陈肖鸣脑海中的大问号。

　　陈肖鸣决定以患者为中心进行流程再造。而实现这一目标，尤其是将管理者的理念变为现实，就离不开信息化技术。在他的带领下，温医一院致力于信息化技术改造就医流程，并以新院开诊为契机，先后投入1亿多元大力推进信息化建设，打造“智慧型医院”。

　　陈肖鸣主导的信息化改造是彻底的。如今，走进年门诊量已飙至372万人次的温医一院门诊大厅，很少看到排长队的现象，因为无论是挂号、缴费、查病历、打印化验单、住院结算，在随处可见的自助服务机终端，刷一下就诊卡，都可以在IT系统中办理，而且就诊信息永久保存，与银行卡无缝连接。这些由“多功能自助服务系统、门诊候诊系统”等十余个信息化系统构建的服务流程，彻底颠覆了传统的“三长一短”就医模式，大大缩短了就诊时间。医院同时开发APP，把预约、查询、支付宝缴费等功能一并捆绑，给患者带去了全新的便利体验。

　　陈肖鸣“借力使力”，医院与电信、移动等运营商合作，在全市率先开通24小时电话挂号预约服务，构建了电话预约、现场预约、院内外网络预约结合的“立体预约服务体系”。目前，医院门诊患者就诊预约率达68.9%，预存就医率达76.4%。

　　一边是“丹心为患者”，一边是“妙手调内控”。陈肖鸣结合“人因学”的理论，把信息技术运用到医疗管理和行政管理，通过开发应用“结构化电子病历”、“临床路径”、“阳光用药”等二十个系统，形成医院高效运行机制，大大提升管理水平。同时医院利用信息化手段开展绩效核算；大力推进医疗质量管理年建设；以“双下沉、两提升”为突破口，利用信息化优势，向基层医院延伸远程会诊系统，大大提高了群众满意度。

　　联想集团、阿里巴巴等IT巨头先后与医院展开跨界合作，成立了“温州医科大学联想智慧医疗研究院”等前沿机构。现在，医院每年接待近500批次的国内同行前来取经，慕名而来的外国专家也竖起大拇指，称赞温医一院信息化建设“了不起”。

　　儿科名家　温情“铁人”

　　陈肖鸣出身温州医科大学。作为我省知名的小儿外科专家，他担任着国家教育部法学教学指导委员会委员、中华医学会小儿外科学分会委员等众多社会职务，主持多项省部级科研课题，发表了学术论文30多篇。走上院长岗位后，大小事务缠身，他仍会走上手术台。直到现在，还坚持亲自带研究生。“有时候，你真会觉得陈院长像个不知疲倦的铁人。”身边的同事这样感慨。

　　但这个“铁人”对员工却不乏细致温和的一面。他精心组织员工文化体育活动，倾听他们的困惑和心声。“从某种角度看，员工和病人其实都是医院的‘客户’，只有把病人放在心中，把员工放在心上，医院自身才会有更强的战斗力和更持久的发展。”陈肖鸣亮出了自己的“治院观”。他是这么说的，也是这么做的。

　　在陈肖鸣的带领下，近年来，温医一院各项工作取得很大的成绩，先后荣获全国首家患者友好度示范医院、全国医改管理创新奖、中国医疗机构公信力示范单位、首届中国健康产业创新奖——奇璞奖等众多殊荣。而他本人也先后捧回最具领导力中国医院院长“卓越贡献奖”、全国医院服务“改革创新人物”奖、2014年度中国医院优秀院长、“推进医改，服务百姓健康”十大新闻人物等诸多奖项。