谢晓敏 曹婷婷

　　“您好!请问您需要办理什么业务?”近日，走进永康农商银行方岩支行营业大厅的每位客户，都享受到了热情、贴心而又特殊的服务。据悉，这是该支行创新推出的“今天我来当大堂经理”的活动。

　　针对乡镇集市日人流量多、业务量大的情况，该支行在全行率先推行“我来当大堂经理”制，由行长、副行长、主办会计、客户经理等人员组织当班小组，实行行长为第一带头人，每人轮流担任大堂经理的制度，当班人员负责指导客户填单、引导客户办理业务、现场营销产品、答疑解惑、倾听客户意见与建议等。同时建立值班日志，详细记录接待客户人数、接受咨询人次、现场营销业务笔数、征集客户意见条数以及当班日记等信息，将“贴心、更懂你”的服务做得更深、更实、更有内涵。推出“行长当大堂经理”活动以来，大大缩短了客户排队等候的时间，减轻了柜面压力，受到了广大群众的交口称赞。