区委报道组 姚宏东 张洋

　　通讯员 唐志斌

　　本报讯　“我们的兰花热线已经升级了，以后再有类似的事情，您就拨打我们365服务热线8810365。”5月11日上午，在市区安居小区居民周雯丽家，柯城区荷花街道荷西苑社区主任洪美蓉给周雯丽递上一张365兰花热线服务卡。

　　“本来以为兰花热线就是解决我们居民之间的矛盾纠纷，没想到现在有这么多的服务内容！”接过服务卡，周雯丽连连感叹。

　　已经开通了10多年的柯城区兰花热线，早已成为柯城居民解决各类矛盾纠纷的“民心热线”，现在兰花热线又有了升级版：柯城区根据三民工程的要求，对兰花热线的服务网络和服务内容进行了全面升级，它通过记录3类清单（重点人员清单、矛盾纠纷清单和群众需求清单）掌握民意，推出6种方式（组团、错时、代办、网络、定岗和预约）开展服务，并跟进人员、阵地、制度等方面的保障，使服务居民更加周到。

　　“除了为居民提供各类服务之外，升级后的365兰花热线在解决居民之间的纠纷上，更加注重前期的疏导和后续的跟踪。”洪美蓉告诉笔者，为了更好了解居民的需求和隐藏的矛盾，365兰花热线采取网格化方式，把居民小区划分成若干网格，由社区干部及志愿者定期和不定期上门了解居民的需求和想法，力争在居民需要服务的第一时间提供服务，在居民矛盾未激化之前及时化解。

　　为了化解居民间的矛盾，从4月底开始，洪美蓉除了每天走访居民外，还必定会去安居四期小区正在装潢的某居民家中看看。前段时间，该居民在装修过程中与邻居发生了纠纷。“居民间的很多纠纷，在现场调解完之后，仍然会出现后续的问题，我们经常去看看，防止居民间的矛盾进一步激化，顺便也可以了解居民其他方面的需求。”洪美蓉说。