本报记者 陆遥

　　通讯员 王娜 查志强

　　走入舟山普陀区展茅街道，老百姓的家门口，除了寻常的门牌号码外，家家户户都贴着一张“二维码”门牌。

　　“先扫一扫，再聊一聊。走访到户，解决到位。”展茅街道网格办工作人员袁骏超说，用上了街道自行开发的App之后，不仅创新了干部走访签到模式，更让每一次走访都有据可循，每一项民情记录都准确及时。

　　通过扫一扫二维码的方式，准确地了解街道干部走村入户的具体次数和进展情况——该街道把最时尚的技术引入到网格化工作中，让网格管理走入了“微时代”。

　　群众事，无小事。街道干部是否沉下去，真正走访到户？解决老百姓诉求的速度快不快，灵不灵？如今，展茅街道开发的这款智能应用软件——网格智能终端，进一步提升了走访质量和办理民生实事的效率。

　　小手机，大改革

　　上午10时，第43网格的“格长”李国琴，来到位于展茅街道干施岙村文明路2号的李根云家。刚走到门口，李国琴就掏出手机，点开一款软件，对着二维码门牌一扫，手机屏幕上即时出现了一行小字：10时06分，签到成功。

　　仔细看这蓝底黑字的二维码门牌，除了位于正中标志性位置的二维码之外，还详细记载了所属网格的具体服务团队，包括联系领导、网格组长、小组长、社区干部、网格格长等一系列责任人的姓名和手机号码，以及网格内的医生、警察等成员的信息。“有了这块详细的门牌，平时遇事需要找人的话，随时都能在家门口找到电话。”李根云说。

　　李国琴解释说：“每个机关干部走村到户时，只要用手机扫一扫门牌上的二维码，后台就能清楚准确地显示，几点几分在哪里签到。走访情况，一目了然。”

　　“老李啊，年初从省农科院拿来的那批新品种怎样了？”李根云是远近闻名的茅桃种植大户，在年初的干部走访中，他向街道提出想改造旧果园，增加一些水果品种。“白沙枇杷已经种下去了，之前从没种过，最好再来给我指导指导。”李根云说。

　　李国琴打开软件中的“民情收集”栏目，将老李的期盼记录了下来，点击“上传”，内容就及时地传到了街道的信息平台。“老李，我们对接农技部门的专家后，再和你约时间上门。”“好好好，用了这个软件，现在办事速度真是快多了。”

　　展茅街道下辖6个社区，16个经济合作社，分为66个网格。目前，街道所有机关干部都安装了这个手机软件。软件包涵居民信息、通讯录、网格通知、走访签到、民情收集、民情解答等8大模块内容，基本囊括了日常网格走访所需的各项功能。展茅街道网格办工作人员袁骏超打开手机，演示了软件的操作。“不仅可以定期接收网格走访的主题内容，还能查询本网格内的居民信息。遇到文字描述不清的，还能直接用照片或者录音的方式，记录群众反映的问题。”

　　小改变，大效果

　　形式上的改变只是开端，更重要的是如何切实地为群众排忧解难。

　　横街村娄家井潭路35号，户主翁存康常年早出晚归，做装修生意。家门口没有路灯，每天只能黑灯瞎火地摸回家，是翁存康的一块心病。在今年一季度的走访中，街道干部李作昌将翁家的愿望通过手机，传到了网格管理平台。几天后，电力部门的工人就上门了。

　　展茅街道社会发展科干部何平龙，在走访田公岙经济合作社村民杨明兴家时，听到对方说：“广播有几天没响了，阿拉老年人想听天气预报不方便。”何平龙马上跟广播站负责人取得联系，在“民情收集”中输入老杨所反映的问题，并写下承诺：“已联系广播站，马上会去处理。”

　　李爱芬是干施岙村医务室的医生，她总结了平时看病的情况，反映了本村老人希望药品种类能更为齐全的心声。通过平台，信息及时转给了街道卫生院，部分药品列入了新一季的采购计划。

　　一桩桩实例，折射出信息时代的高效率，唱响服务为民的好声音。

　　“实时拍摄记录，即时上传、提交和反馈工作结果，为的是方便服务群众。”展茅街道网格办主任王年红解释说，“操作还挺简单的，特别是引入了摄像、录音这些功能，我们街道的一些中年干部都用得得心应手。”

　　“这个软件的核心是解决问题，实现了民情收集的即时化、形象化。”软件的设计者，展茅街道党工委委员周挺补充说，“软件的重点就是民情收集的栏目，民情类型还可以细分为邻里纠纷、社会治安等六个种类。第一时间发现问题、上报问题、解决问题，让工作更具时效性。有些事情干部走访中当场解决不了的，就会上传到民情收集栏，管理员会及时转给街道相关责任人。”他表示，后台管理员会对每日问题进行分类汇总，交付相关科室部门进行解答，及时向群众作出答复。所有问题，都一日一结。

　　小平台，大数据

　　“我是42网格的机关干部，今天想反映一下我们网格里两位群众的邻里纠纷……”“我是44网格的机关干部，走访中发现本村李友法家的经济情况比较糟糕，想要新建房屋资金又不够，希望大家帮忙想个办法……”“我是47网格的网格组长，近期走访中群众反映，油车路污水管道经常堵塞，影响整洁……”“我是柴家经济合作社的书记，对于你提到的油车路污水管道的问题，我们已经和街道做了对接，会借助‘五水共治’集中纳管……”

　　沙井社区会议室里，一场内容丰富的民情分析会正在热闹地开展着。大家各抒己见，纷纷反映自己在近期走访中碰到的情况，一起研究和寻求解决办法。不唱颂歌，只提问题，贵在落实。

　　直面群众的矛盾，坚持问题导向，才能呼应百姓心声。参会的普陀区区委书记蔡洪现场表态：“妥善解决问题，让各职能部门围着乡镇转，切实提升解决问题的能力。”

　　发端于2008年的舟山“网格化管理、组团式服务”，正在与时俱进，被赋予了更多的时代特征和内涵。周挺说：“基于目前储存的信息数据，未来，我们还将引进大数据分析，实现更细致、更人性化的管理，让老百姓真正满意。”

　　“‘网格智能终端’，可以帮助和督促网格成员更扎实地开展网格走访，确保‘走村不漏户、户户见干部’。”街道党工委书记诸葛明海总结说，“此举一方面促使干部真正走下去，工作更为主动、扎实；另一方面，又能及时反映民生诉求，大大提升办事效率。”

　　据统计，该软件从去年5月试运行至今年3月底，就已完成走访签到8956次，走访7640户，走访覆盖率为98%，收集问题189条，已解决165条，上报上级部门24条。