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00005版:要闻

便民服务 请别打烊

  梁国瑞

  夜间急需用药,又犯不着去医院挂急诊,大家便会想到药店的24小时服务功能。不过,最近有媒体报道,杭城不少药店的“24小时服务”并没有真正发挥作用,坚持提供这项服务的,只有寥寥数家药店而已。

  更让市民们感到困惑的是,不少药店门口明明打着“24小时服务”的标志,却并不提供这项服务。对于急于寻医问药的市民而言,这种“看见希望,随后又失望”的经历,实在是太糟糕。

  教育、医疗、交通,几乎关系着每个人的日常生活,可以说是最基本的民生服务,也是城市生活的基本保障内容。24小时药店,本是一项很好的便民服务,这样的服务不应打烊。

  笔者提出这个观点,可能会有人以“市场行为、利益权衡”来反驳。杭城一些连锁药店负责人也表示,“药品夜间售卖并不普及,而开设夜间服务又需要较大的成本支出”,于是便陆续停止了这项服务。

  诚然,药店自负盈亏,以效益衡量进行决策,本是无可厚非的事。同样无可置疑的是,企业从市场攫取利益的同时,也应该承担一定的社会责任,特别是这类与民生需求息息相关的行业。

  查看法令条文不难发现,2004年4月1日开始实施的《药品经营许可证管理办法》明确规定:“开办药品零售企业,应具有能够配备满足当地消费者所需药品的能力,并能保证24小时供应。”如此明确的规定,应该认真对待、履行到位。

  如果药店负责人仍然觉得“为了极少数人的用药需求,长期配备24小时销售人员”很难办到,那么笔者提个建议,仅供参考:在车站、地铁、学校、体育馆等公共场所,自动售货机已经非常普遍,大部分市民也非常熟悉操作方式。药店是否也可借鉴这种模式,在门口设置类似的自动售药机,把一些常用的药品,陈列在货架上,供市民自动购买应急。

  事实上,早在2002年8月,中国第一台非处方药自动售药机就已经在上海亮相。这种售药模式,既无需药店投入更多的人力,又可承担应尽的社会责任、满足市民24小时购药的需求,药店的老板们,意下如何?


浙江日报 要闻 00005 便民服务 请别打烊 2015-03-19 3819310 2 2015年03月19日 星期四