本报讯 （通讯员 唐宁） 提起档案，人们大多会联想到人事档案、健康档案等，而杭州市西湖区政苑社区借助社区智连线平台，为社区居民打造专属的家庭服务档案，一户一档，终生有效。

　　龚阿姨连续一年到儿童福利院照顾孩子；汪阿姨每年冬天到三墩老人公寓送温暖；张先生是参与社区在职党员服务活动最多的党员……大到党员活动参与情况，小到垃圾袋的领取记录，居民在社区互动的点滴最终都汇入每户的家庭服务档案，形成了每户居民专属的“自传体”。

　　2014年，政苑社区打造了“社区智连线平台”，借助平台的全员人口信息库，社区工作者将居民以往的参与、互动情况记录在案，实时更新，共同维护。社区工作人员流动但居民档案不动，社工走访有话可聊，居民政审有凭可证，社区再辅之以活动管理、特色预约、居民互动、商家信息等功能模块，探索出了一套一体化为民服务模式，实现了社区“智能化、全天候、零距离”服务居民。