吕玥

　　春运开启，车票牵动人心。尽管铁路和公安部门相继出重拳打击黄牛倒票，但黄牛党并未销声匿迹，他们从线下转战线上，部分黄牛日收入超千元。

　　平心而论，铁路部门并不是不努力。自一年多前订票官网新版上线以来，为遏制黄牛囤票倒票，12306的措施不断。不过令人遗憾的是，反制的速度总是落后于破解的速度。难怪有网友说：不断学习新技术的黄牛党，才是真正“关心”老百姓能否买到票的人。

　　这话极具调侃色彩，却也清晰地呈现了一个事实：黄牛一直在尽力为“顾客”提供最便捷最到位的服务，反观铁路部门提供的公共服务，以及对黄牛的治理，则远远落在后面。对此，网上抢不到票的购票者深有体会，那些不会网上购票的人更加寒心。

　　为什么付出努力的铁路部门始终逃不过“逢节必骂”的节奏？说到底，不是技术不行，而是思维观念僵化。虽然近年来铁老大的傲娇姿态一直在调整，但仍然放不下身段，以市场的规则来规范自己的服务。有倒票黄牛感慨“这几年变化太大，社会环境、技术和人都变了”，有关部门如果还在依赖以往静态、甚至被动的管理模式，长此以往，又如何能够清除黄牛，维护好消费者的切身利益呢？希望有关部门能自省自警，切实改进服务。