通讯员　朱 慧　何官清

　　本报讯　 “供电服务技能竞赛取得佳绩”、“精品台区建设硕果累累”、“省公司4项营销专项奖励衢州公司囊括3项”……回眸2014，一连串亮眼的成绩单，让这一年的忙碌与收获、感动与喜悦一起定格在备忘录上，将这一年衢州供电公司营销农电工作的创新、传承与发展一起记录在岁月的印鉴上。

　　管理：

　　“营配融合”为目标夯基固本

　　2014年，衢州公司以客户信息收集完善和营配同源数据治理为核心，不断规范基础数据，着力打通营销、生产两大专业系统，在技术上和业务上实现专业协同。

　　在省内首推“政府支持、社区配合、企业主导”的客户信息核对与收集模式，完成全市111.49万户的用电地址、联系电话等基础信息核对与完善，客户服务基础信息规范率实现100%。以台区线损可正确计算为抓手，在省内率先完成贯通存量数据治理。台区线损可算率进入全省前3，获得省公司专项奖励。率先完成营配存量数据治理，35千伏及以上高压对应率100%。深化应用营配贯通成果，实现停电主动通知率100%，城区自动（辅助）业扩报装应用率全年保持100%。

　　安全：

　　“视频监控”为抓手强化管控

　　在细化营销作业现场安全管理上，衢州公司推广实施“两个标准化”“两票”规范营销作业现场安全管理，制定营销各专业现场标准化作业指导书，提高工作质量和效率的同时，降低作业风险。通过狠抓3G视频应用起步阶段的质量和规范度，进一步强化现场风险管控、质量管理、文明施工、优质服务，实现现场作业“全员、全面、全过程、全天候”“四全”监督，确保营销安全生产的稳定局面。

　　服务：

　　“三类经理”为载体服务接地气

　　2014年，衢州公司深化实施“三类经理”服务模式，将互联网平台与社区经理、台区经理、客户经理的“三类经理”供电服务结合起来，实现线上线下同步服务。推广“民情日记”、“便民服务地图”等新载体，规范与全市1473个村级便民服务中心的对接工作，完成业务办理受理次数1.3万余次，提供“零距离”服务。

　　全面启用服务窗口满意度评价系统，通过构筑市纪委、市监察局、市纠风办等第三方评价和监督网络，持续全年保持营业厅“零投诉”。