浙江日报 数字报纸


00011版:经济·潮生活

杭州长运“门到门”服务扩围

8日起,再增杭州到金华、衢州、永康、武义班线

  本报杭州1月5日讯

  通讯员 张红卫 李韵 记者 张帆

  随着杭长高铁开通,浙江高铁网络日趋完善成网,让浙江公路客运龙头老大杭州长运“坐不住”了,在速度、时间公路客运并不占优势的当下,提升服务吸引顾客成了杭州长运最佳的选择。

  “门到门”免费接送

  8日起,杭州至金华、衢州继杭州至温州线后推出“门到门”运输免费接送服务。

  门到门是公路的优势,前些年沿海(甬温线)铁路开通时,杭州长运在杭温班线上首次推出了“门到门”运输免费接送服务,使甬温线客运在动车竞争下,仍能营运。

  这次为应对杭长高铁开通后的首个春运,杭州长运在杭长高铁沿线的主要城市金华、衢州再开“门到门”运输免费接送服务,竞争保市场的意味颇浓。

  杭州长运的相关人士算了一笔账,目前杭州到金华的公路车票为79元,单单市区15公里免费接送,仅杭州出租车费就值40多元。

  杭州长远方面表示,8日起,乘坐杭州至金华快客班车的旅客,只要2人及以上成行、在同一地点上下车,杭州以杭州汽车南站为中心15公里以内,金华以金华汽车西站为中心5公里以内,通过预约,公司将为其提供上门免费接、送服务;旅客随身携带行李以小车后备厢能放下为原则。有需要提供上门接客的,可进行电话预约,在杭州致电0571-88936600(24小时受理);在金华致电:0579-83215858服务热线(受理时间8-18时),根据客服人员要求提供相关信息直至预约成功。旅客预约必须在所乘坐班车时间杭州提前2小时,金华提前1小时预约。

  杭州长运承诺说,预约成功的旅客,车辆保证按约定的时间到达预约接客点,因不可抗拒原因,不能准时到达的应提前联系告知。预约成功的旅客到站后,保证20分钟送出,因运方原因造成无法接送旅客到达目的地的,予以补偿,公司将承担出租车实际车费,杭州限30元,金华限15元。

  乘坐杭州至衢州快客的旅客,只要2人及以上成行、在同一地点上下车,杭州以杭州汽车西站为中心15公里以内,衢州以衢州客运中心为中心10公里以内,通过预约,公司将为其提供上门免费接、送服务。

  公路班线有直通车

  8日同步推出的杭州至永康、武义“门到门”直通车服务,可以说是公路客运越来越讲服务个性化的代表。

  以永康线为例,首期开辟三条线路。第一条为永康客运中心站至邵逸夫医院就医服务线。途中停靠:浙一、浙二;第二条为永康客运中心站至武林门购物服务线,途中停靠:四季青、龙翔桥;第三条为永康客运中心站至雷峰塔旅游服务线,途中停靠:吴山广场。

  为节约服务成本,首期采用大客车与小车相结合服务的办法,一条线旅客数量在10人以上的采取大客车直通服务,对于零星旅客,采取小车直通服务。

  杭州长运表示,凡是永康至杭州已购车票两张及以上,并经预约(填写直通服务单)后,在永康支付一定的送客成本费用(直通服务费标准10元/人),可在杭州享受“门到门”直通车服务一次。24小时服务预约电话:0571—88936600。杭州长运承诺, 实行预约接送,违诺补偿。预约“门到门”直通服务的旅客到达杭州南站后,若不用大客车送到目的地的(或旅客不到10人以上的),承诺在20分钟内派小车将旅客送到目的地。由于承运方原因造成无法将旅客送到目的地的,返还送客服务费,并再予以补偿100%的送客服务费。


浙江日报 经济·潮生活 00011 杭州长运“门到门”服务扩围 2015-01-06 3749604 2 2015年01月06日 星期二