记者 吴晓鹏

　　通讯员 陈振初 张娅玲

　　本报讯 12月5日下午两点半，忙完前台业务受理的余姚临山供电营业厅员工茅浏浏，夹着一堆资料走向营业后台。当她推开玻璃门见到一个萌萌的“微笑天使”时，这位小姑娘忍不住“噗嗤”一下，前台工作时绷紧的心弦也因此放松了许多。

　　走进临山供电营业厅后台，俨然进入一个温情小屋。除了后台工作需要的工位，色彩丰富的休闲吧椅透着轻松的节奏，桌面墙角摆放着一些营业员工认养的花草，就连地面也布置了些篱笆草皮……最引人注目的要数两面班组文化展示墙，营业员的个性写真和班组活动掠影，汇总成了一株枝叶斑斓的“快乐树”。另一侧的“心愿树”上，写着员工对自己、对家人、对同事满满的祝福和期盼。在“心情气象站”，员工可以抒发自己或快乐或郁闷等心情，并用表情脸谱来示意，营业厅负责人可以据此进行及时的鼓励或疏导。这一切，都是确保营业员工可以“工作并快乐着”。

　　据了解，随着电网系统标准化程度的逐步提升，对一线营业人员的职业素养和专业技能提出了更高要求。工作效率上的快马加鞭和工作任务的急速增多，使营业员的压力也徒然倍增。为此余姚公司探索建立了一套以绩效考核为主、情绪管理为辅的工作模式，实行营业前后台分离的工作方式。即营业员在前台期间保持最佳服务状态，仅处理业务受理，并针对员工前台工作时间过长易疲劳的生理特征，实行前后台轮换制度。

　　为了让员工主动融入班组管理，该公司临山供电所开展“微笑天使”的征集活动，营业厅青年员工设计的一枚萌态十足的卡通笑脸获选，萌萌的“微笑天使”分布在后台门口的整容镜旁、前台工作区的玻璃门上、各个工位的电脑角。时时提醒着营业员管理好情绪，以最佳的精神状态服务客户。