嵇丽明 徐方亮

　　本报讯 台区是变压器的供电范围和区域，也是供电管理的最小单元台区，是服务客户的第一阵地。今年以来，国网衢州供电公司以打造“五精”台区为目标，深入开展“精品台区”竞赛活动。充分发挥台区经理的一站式、面对面服务优势，不断创新服务载体，细化服务举措，有效提升供电所台区管理水平，打通了为民服务“最后一公里”。

　　网格管理夯基础

　　衢州公司以农村配变台区为基本单元，将供电所管理人员、台区经理和农村台区劳务承包人员三级人员与台区一一进行责任挂接，提供营销、运检二个维度的协同服务。形成“辖区有网、网中有格、格中定人、人负其责”的台区服务体系。并以大所制改革为契机，将农网“低电压”、“超载”治理与新一轮农网升级改造工程、标准化供电所建设、配网年度技改工作相结合，优化农村电网，推进农网标化建设，夯实网格管理基础。

　　各台区经理竞聘上岗后，按照“三协同三一致”工作机制，即管理协同、人员协同、工作协同，目标一致、责任一致、绩效一致，优化人员配置。明确岗位职责，推行绩效激励，最大程度调动台区经理的积极性和主动性，形成台区管控合力。

　　精益管控提指标

　　业务看指标，指标靠精益，精益可持续。衢州公司建立每周通报机制，以信息化系统为管控平台，加强指标精益分析和评价，建立同台竞技平台，形成比学赶超氛围。

　　供电所56项同业对标指标，从管理层、站所（班组）到台区经理层层落实责任，构建三级联控体系，实现分管领导驻点指导、专业人员分析管控、台区经理一线解决的三层联动。形成“人人肩上有指标、个个全力抓指标”的良性循环，以此巩固强项指标、攻坚弱项指标，实现指标明显提升。至10月底，衢州公司公变智能总保安装率、投运率等7项重点指标居全省前二，居民用电采集终端安装率100％，台区线损正确可算率94.16%。低压采集覆盖率、低压采集成功率均在99.95%以上，台区线损率保持在3.5%~6.5%之间。

　　多措并举优服务

　　把提升服务作为优化台区建设的重要载体，将客户满意作为“精品台区”的必备要素，衢州公司不断强化台区经理服务理念，增强服务意识，提升服务技能。以开化公司华埠供电所为试点，着力打造职责营配合一、技能营配贯通、践行“三个清单”的“全科医生式”台区经理。实施台区经理包干到村驻点方式，推广“民情日记”、“便民服务地图”等载体，开展公益性、社会化服务，承担急难险重任务，开展爱心（志愿）服务、表后故障延伸服务、惠民助企“四进”服务等贴心服务。实现台区经理对辖区内生产、营销的一站式服务，故障抢修做到“一张工单、一辆车子、一支队伍”一次性解决现场用电问题。

　　今年以来，衢州公司农村故障抢修同比下降31.23%，相关投诉下降了62.35%。